FAQ

FAQ


Une carte prépayée est une carte sur laquelle vous devez mettre de l’argent avant de pouvoir l’utiliser. Cela signifie que vous pouvez seulement effectuer des paiements si votre carte prépayée dispose de fonds suffisants. Votre carte prépayée est par conséquent parfaitement adaptée pour vous aider dans votre budget quotidien ; vous ne pouvez jamais dépenser plus que ce que vous avez.

Les principes éthiques, durables, écologiques et sociaux sont à la base des Goodies. Un Goodie est un archétype, une caractéristique qui représente une « sensation agréable ». En utilisant la carte prépayée, le titulaire de la carte a davantage conscience de sa responsabilité envers la société par rapport aux autres cartes de paiement du même type.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://my.goodpay.coop.

Le programme GOODPAY a pour objectif d’aider à construire un monde durable !
La carte NewB n’est pas une carte prépayée ordinaire. Elle est en fait unique car elle contient 9 Goodies, c’est-à-dire 9 caractéristiques qui font la différence pour la durabilité. Nous sommes collectivement fiers d’appeler ce programme GOODPAY.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://www.goodpay.coop.

Vous pouvez demander les types de cartes suivants :

  • Start Card
  • NewB Card

Ces cartes sont aussi disponibles en deux versions différentes :

  • Une carte physique
  • Une carte virtuelle

Car il y a un type de carte pour chaque personne avec un profil de dépense donné !
Vous pouvez commencer avec la Start Card, dont les limites et les dépenses sont soumises à des restrictions. Vous pouvez demander cette carte sans preuve d’identité mais des conditions et des frais doivent être acceptées.

  • Si vous choisissez la NewB Card au lieu de la Start Card, vous pouvez demander jusqu’à trois cartes supplémentaires pour votre compte. Ces cartes sont disponibles dans des formats personnalisé ou non personnalisé. Les limites sont beaucoup plus élevées qu’avec la Start Card. Les deux cartes existent en version virtuelle et physique, et seront émises une fois que vous aurez passé les vérifications réglementaires de diligence raisonnable.

Vous pouvez demander cette carte sans preuve d’identité et de domicile. Les seules informations que vous devez fournir sont votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous respections nos exigences de conformité.
Cette carte peut être chargée avec un solde maximal de 1 000 €, et un chargement annuel total de 2 500 €

Vous pouvez seulement demander cette carte avec une preuve d’identité et de domicile, et nous devons aussi vérifier ces informations. Outre vos informations telles que votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, d’autres documents sont aussi demandés à des fins d’identification, notamment une copie de facture de service public (électricité, eau, télécommunications) datant de moins de trois mois. Si votre adresse est indiquée sur votre carte d’identité, une facture numérisée suffira de preuve de résidence.
Vous pouvez demander au maximum trois cartes supplémentaires de ce type pour vos amis et votre famille avec un solde maximal de 10 000 € et un chargement total de 50 000 € par an et par carte.

Les titulaires d’une NewB Card peuvent demander jusqu’à trois cartes supplémentaires associées à leur compte. Ces cartes sont disponibles dans des formats personnalisé ou non personnalisé. Le titulaire de la carte principe est responsable en permanence de toutes les cartes supplémentaires.

Beaucoup de gens sont inquiets de la manière dont les entreprises traitent leurs données personnelles. C’est pourquoi il existe une version spéciale « anonyme » de votre NewB Card. Grâce à cette carte, l’entreprise n’est pas en mesure de vous identifier dans son système de données par votre paiement. Vous pouvez seulement obtenir cette version en tant que carte supplémentaire après avoir envoyé votre preuve d’identité et de domicile pour votre première carte.

Si vous choisissez une carte virtuelle, vous ne pourrez recevoir une carte physique mais recevrez à la place des informations relatives à votre carte. Cela signifie que vous recevrez un numéro de carte, une date d’expiration et un code de sécurité pour payer en ligne.

La NewB Card n’est pas une carte de crédit, c’est-à-dire une carte pouvant être utilisée pour payer ultérieurement (paiement a posteriori). Vous pouvez seulement utiliser votre carte prépayée pour dépenser l’argent que vous avez déjà mis sur votre carte. Dans le monde, environ 35 millions d’entreprises acceptent ce type de carte. Si une entreprise affiche une Marque d’acceptation MasterCard, cela signifie qu’elle accepte la carte.

La NewB Card n’est pas liée à un numéro de compte en banque personnel, contrairement aux cartes bancaires.

La carte peut être utilisée pour les paiements sans contact sur tous les terminaux indiquant le signe )))). Vous trouverez davantage d’informations sur les paiements sans contact ci-dessous, dans la liste du chapitre 7.

Non, vous ne recevrez pas d’intérêts sur le montant disponible de votre carte et/ou de votre compte en banque. Cet argent est considéré comme des espèces et sera disponible au titulaire de la carte à tout moment.

Votre argent réside sur un numéro de compte virtuel mondial à la banque Rabobank Nederland, c’est pourquoi il est si important de préciser la référence du paiement (numéro structuré) lors des transferts d’argent vers votre carte.

Rien, cet argent est considéré comme des espèces et sera disponible au titulaire de la carte à tout moment. Rien n’en est fait, cela signifie qu’il n’est pas (ré-)investi et que personne ne spécule avec cet argent, car cela est interdit par la réglementation financière européenne.

L’émetteur des NewB Cards – Prepaid Financial Services :

L’entreprise Prepaid Financial Services Limited (PFS) est basée au Royaume-Uni et est spécialisée dans l’émission de cartes bancaires prépayées. PFS, un « émetteur d’argent électronique » autorisé dans la zone SEPA (Espace unique de paiement en euros), est régulé par l’Autorité de conduite financière du Royaume-Uni.
PFS gère actuellement plusieurs programmes et ses clients bénéficient d’une technologie innovante, sûre et fiable.
PFS a été fondée en 2008 et a ensuite connu une croissance rapide. En 2014, il s’agissait de l’entreprise de services financiers avec la plus forte croissante du Royaume-Uni d’après le classement Tech Track 100 du Sunday Times.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter https://www.prepaidfinancialservices.com

Le producteur des cartes NewB – Gemalto

Gemalto a son siège au Pays-Bas et représente un acteur de niveau mondial dans le domaine de la sécurité électronique. Il travaille généralement en coulisses pour faire en sorte qu’à chaque fois que ses clients souhaitent réaliser des transactions, se connecter ou s’identifier, ils peuvent le faire de manière sûre et facile. Dans le cadre de ces activités mondiales, la création, la personnalisation et l’envoi sécurisé de cartes prépayées constitue une spécialité en elle-même. Gemalto a créé une carte prépayée à base de maïs pour NewB.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter :https://www.gemalto.com/financial/cards/eco-card

La banque – Rabobank Nederland

Le processus bancaire des transactions avec la carte NewB est réalisé par la banque Rabobank Nederland. Il s’agit d’une banque coopérative fiable et solide. Sa note de crédit et sa cote de sécurité font partie des meilleures en Europe et dans le reste du monde. Ainsi, NewB donne aux titulaires de carte les meilleures garanties pour un service de qualité et un lieu sûr pour l’argent transféré.
La collaboration avec son partenaire Rabobank correspond parfaitement aux valeurs de NewB. Au Pays-Bas, Rabobank est la plus grande banque dans le domaine de l’épargne, des investissements et de la finance écologiques.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter https://www.rabobank.nl.

Dispositif international de carte – MasterCard

La carte NewB est émise par Prepaid Financial Services Ltd, qui est titulaire d’une licence MasterCard International Incorporated. MasterCard est une entreprise de technologie dans le secteur des paiements mondiaux. L’entreprise exploite le réseau de traitement des paiements le plus rapide du monde et relie ainsi les consommateurs, les institutions financières, les commerçants, les gouvernements et les entreprises dans plus de 210 pays et territoires. Les produits et les solutions MasterCard rendent les activités commerciales quotidiennes (telles que le shopping, les voyages, la gestion d’une entreprise et les finances) plus faciles, plus sûres et plus efficaces pour tous.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter https://www.mastercard.com.

SEPA désigne l’Espace unique de paiement en euros. L’objectif de cet espace est de normaliser tous les paiements en euros d’Europe et d’éliminer les différences entre un paiement national et les paiements en euros entre pays de l’espace SEPA. Cela signifie que même des pays n’utilisant pas l’Euro comme instrument de paiement font partie de l’espace SEPA. Les normes techniques dans cet espace s’appliquent uniquement aux paiements en euros et non aux autres devises.

Tous les pays de l’UE, c’est-à-dire l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la République Tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, Saint-Marin, la Slovénie, la Slovaquie, l’Espagne, la Suède et le Royaume-Uni, ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein (ces pays sont membres de l’Espace économique européen), et d’autre part la Suisse et Monaco.

Tous les membres coopératifs âgés de 18 et plus qui vivent dans un pays de l’espace SEPA peuvent demander une carte prépayée.
Seules les personnes privées et physiques peuvent demander une carte prépayée.

Oui, la condition est de posséder ou acheter au moins une part coopérative d’un montant de 20,00 € avant de pouvoir demander une carte.

Une part d’une coopérative représente une partie du capital. Vous pouvez acheter des parts sur http://newb.coop en cliquant sur « I’ll join » (Je souhaite adhérer).

Si vous êtes déjà membre de la coopérative, vous pouvez acheter des parts supplémentaires sur https://my.newb.coop.

Vous pouvez demander votre carte physique ou virtuelle en ligne sur https://goodpay.coop, ou directement sur le site Web NewB à l’adresse https://my.newb.coop si vous êtes déjà membre de la coopérative.

Si vous n’êtes pas encore membre de la coopérative, vous serez invité à le devenir. Vous pouvez le faire sur le site https://goodpay.coop, en cliquant sur « I’ll Join » (Je souhaite adhérer).

Les mineurs ne peuvent pas demander une carte eux-mêmes. En tant que Titulaire de la carte et tuteur légal, vous pouvez demander une carte supplémentaire (2e, 3e ou 4e carte) pour un mineur. Vous devrez vous identifier en cette qualité. Vous restez cependant responsable en permanence de toutes vos cartes.

Une personne morale ne peut demander une carte, seul un consommateur peut le faire. Par exemple, le directeur général d’une entreprise peut demander une carte à son nom propre et non pour le compte de l’entreprise où il/elle travaille.

La première carte d’un détenteur de parts coopératif est toujours gratuite. Ceci s’applique aussi bien à la carte physique que virtuelle.

Si vous utilisez votre NewB Card au moins une fois par mois pour faire des achats, les frais d’administration sont également gratuits.

Les titulaires d’une NewB Card peuvent demander jusqu’à trois cartes supplémentaires associées à leur compte. Ces cartes sont disponibles dans des formats personnalisé ou non personnalisé. Le titulaire de la carte principe est responsable en permanence de toutes les cartes supplémentaires.

Toutes vos cartes ont leurs propres limites, à l’exception des cartes destinées aux mineurs. Pour ces dernières cartes, les limites sont en commun avec le titulaire de la carte principale.

Si vous n’envoyez pas votre preuve d’identité et de domicile à temps pour une NewB Card, cette dernière deviendra temporairement une Start Card avec toutes les restrictions et limitations associées jusqu’à ce que vous envoyiez tous les documents. Au bout d’une certaine période, un ou plusieurs e-mails automatiques sont envoyés pour vous demander d’envoyer vos documents. Si nous n’avons toujours reçu aucun document au bout 3 mois à compter de l’envoi de la requête, la carte reste une Start Card et un euro par mois sera facturé à partir du 4e mois.

Ceci n’est pas un problème car il s’agit d’une carte prépayée. Cela signifie que vous devez charger de l’argent sur votre carte avant de pouvoir l’utiliser. Nous n’effectuons aucune vérification de note de crédit mais nous contrôlons vos documents KYC. Cela signifie que vous pouvez seulement faire des paiements si votre solde couvre le montant de l’achat que vous souhaitez effectuer.

Vous pouvez commander une carte à condition de vivre dans un pays de l’Espace unique de paiement en euros.

Dans le monde, environ 35 millions de commerçants acceptent votre carte MasterCard prépayée, ce qui signifie que vous pouvez effectuer des paiements dans le monde entier avec votre carte. Ceci concerne à la fois les entreprises avec un établissement physique et les magasins en ligne.

Les mineurs ne peuvent pas demander une carte eux-mêmes. En tant que titulaire de la carte et tuteur légal, vous pouvez demander une carte supplémentaire (2e, 3e ou 4e carte) pour les mineurs entre 13 et 18 ans. Vous devrez vous identifier en cette qualité. Vous restez cependant responsable en permanence de toutes vos cartes.

Les mineurs de moins de 13 ans ne sont pas autorisés a avoir une carte prépayée. Un tuteur légal qui s’identifie en cette qualité peut demander une carte pour un mineur à partir de 13 ans.

La carte d’un mineur peut seulement être chargée par le principe de carte à carte. Le chargement de la carte d’un mineur en utilisant la carte de son tuteur légal est par conséquent gratuit.

Un mineur ne peut utiliser la carte prépayée pour les les achats suivants : pour acheter des armes, obtenir des contenus pornographiques, et faire des paris et des jeux d’argent. Ceci est basé sur un code sectoriel par activité.

Signez immédiatement le panneau au dos de votre carte.

Vous avez reçu votre carte mais ne l’avez pas encore activée. Pour activer votre carte, veuillez contacter le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90. Vous pouvez aussi le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop

Vous devrez saisir votre numéro de carte à 16 chiffres ainsi que votre date de naissance au format suivant : jj/mm/aa. Par exemple, si vous êtes né le 1e décembre 1970, vous devrez saisir 01/12/70. Votre numéro de carte à 16 chiffres se trouve à l’avant de votre carte. Une fois que vous avez saisi ces informations correctement, votre carte est activée te vous pouvez l’utiliser pour effectuer des paiements.

Vous choisissez le code PIN de votre carte pendant la procédure de demande de carte. Vous ne pouvez pas le changer par la suite. Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le redemander sur https://my.goodpay.coop.

Tout de suite après la procédure de demande de carte, vous devrez charger un montant initial minimum de 25 € sur votre carte. Vous pouvez le faire par virement ou paiement Maestro. La carte ne sera pas envoyée tant que le montant minimum n’est pas sur le compte.

De l’argent peut être chargé sur une carte par virement ou paiement Maestro en ligne.

Virement : vous virez une somme (voir les limites de chargement dans la liste des tarifs) sur le numéro de compte NL72 RABO 0304 9340 70 (BIC  RABONBLU2). Pour la référence de paiement, utilisez le code d’identification _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ _ _  que vous trouverez sur la face avant de votre carte. L’argent peut mettre jusqu’à 6 jours avant de devenir disponible sur votre carte, suivant la vitesse de votre banque.

Paiement Maestro : via https://my.goodpay.coop le montant chargé est immédiatement disponible sur votre compte, mais vous payez un supplément de 2 % sur le montant chargé.

Chargement d’une NewB Card à une autre NewB Card : le chargement d’une NewB Card d’un mineur est gratuit, mais dans tous les autres cas vous payez 0,01 € par transaction.

Virement : vous virez une somme (voir les limites de chargement dans la liste des tarifs) sur le numéro de compte NL72 RABO 0304 9340 70 (BIC  RABONLU2). Pour la référence de paiement, utilisez le code d’identification _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ _ _  que vous trouverez sur la face avant de votre carte. L’argent peut mettre jusqu’à 6 jours avant de devenir disponible sur votre carte, suivant la vitesse de votre banque.

Paiement Maestro : via https://my.goodpay.coop le montant chargé est immédiatement disponible sur votre compte, mais vous payez un supplément de 2 % sur le montant chargé.

Vous ne pouvez charger votre carte depuis un DAB mais vous pouvez retirer de l’argent de cette manière. Le prix à payer pour retirer de l’argent dépend de la présence ou non du DAB dans l’Espace unique de paiement en euros.

Non car nous essayons de rendre les cartes très résistantes à la fraude et que ceci est contraire aux objectifs de cette carte.

Oui, à condition de payer 0,01 € par transaction de chargement c« carte à carte » pour un adulte. La carte d’un mineur peut seulement être chargée par le principe de carte à carte. Le chargement de la carte d’un mineur est par conséquent gratuit.

Vous pouvez charger chaque type de carte avec un montant correspondant à sa limite, hormis les cartes des mineurs. Pour ces dernières cartes, les limites sont en commun avec le titulaire de la carte principale.

Oui, quelqu’un d’autre peut charger de l’argent sur votre carte par virement bancaire. Cette personne devra utiliser votre référence de paiement surl e virement. La première fois, il est possible qu’un temps important s’écoule avant que l’argent n’arrive sur votre compte en raison d’un délai de sécurité. PFS peut effectuer à sa discrétion une vérification du titulaire de la carte et de la source des fonds pour respecter ses exigences réglementaires.

Par virement, il peut s’écouler 2 à 6 jours avant que l’argent ne soit disponible sur votre carte, mais cette opération est gratuite. Avec un paiement Maestro via https://my.goodpay.coop, le montant est immédiatement disponible sur votre carte mais vous payez un supplément de 2 % sur le montant chargé.

La carte prépayée ne permet pas les remises en espèce. Ceci n’est jamais autorisé avec les cartes prépayées et il s’agit de la situation typique pour ce type de cartes.

Il est recommandé de créer un virement permanent sur votre compte en banque existant, en particulier pour les membres coopératifs qui utilisent régulièrement leur NewB Card. Vous créez ainsi un virement d’argent régulier vers la NewB Card, ce qui vous permet d’éviter les mauvaises surprises. Utilisez toujours votre numéro structuré !

Si vous avez confiance en l’entreprise, suivez les instructions de la manière exigée par l’autre partie. N’oubliez pas que si le solde sur votre carte est insuffisant, le paiement et par conséquent l’éventuelle livraison ne pourront être effectués.

Non, la réglementation de certains pays oblige l’employeur à virer le salaire sur un compte courant avec une certaine référence de paiement. Ceci s’applique notamment à la Belgique, en conséquence de quoi un numéro de carte prépayée ne peut être utilisé pour virer votre salaire.

Environ 35 millions de commerçants acceptent votre carte MasterCard prépayée, ce qui signifie que vous pouvez effectuer des paiements dans le monde entier avec votre carte. Ceci concerne à la fois les entreprises avec un établissement physique et les magasins en ligne.

Environ 35 millions de commerçants acceptent votre carte MasterCard prépayée, ce qui signifie que vous pouvez effectuer des paiements dans le monde entier avec votre carte. Ceci concerne à la fois les entreprises avec un établissement physique et les magasins en ligne.

Vous pouvez payer avec votre carte sans frais dans tous les magasins physiques et en ligne qui acceptent MasterCard et à condition de payer en euros. Vous pouvez aussi payer dans d’autres devises avec votre carte, mais vous payez alors des frais de 2,15 % sur le taux de change. Pour les titulaires de carte mineurs, il existe des limitations en termes de type d’achat pouvant être effectué.

Oui, vous pouvez aussi payer dans d’autres devises avec votre carte, mais vous payez alors des frais de 2,15 % sur le taux de change. Vous pouvez payer avec votre carte sans frais dans tous les magasins physiques et en ligne qui acceptent MasterCard et à condition de payer en euros.

Le magasin vous informera du montant dû pour votre achat. Si vous acceptez, vous devrez insérer votre carte prépayée dans le lecteur. Saisissez alors votre code PIN code (il s’agit du code que vous choisissez pendant la procédure de demande de carte). Vous devrez parfois signer au lieu de saisir votre code PIN.

La manière la plus facile de consulter votre solde est de vous rendre sur le site https://my.goodpay.coop. Pour cela, saisissez votre nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi pendant la procédure de demande de carte.

Dans ce cas, vous ne pourrez effectuer le paiement. Vous devrez payer la somme de 0,10 € par transaction en raison de l’échec de l’autorisation car il n’y a pas suffisamment d’argent sur votre compte. Nous vous conseillons donc de charger régulièrement votre carte par un virement permanent afin d’éviter de telles situations.

Oui, les adultes peuvent utiliser leur carte dans tous les secteurs. Au contraire, les titulaires de carte mineurs ne peuvent acheter des armes, des contenus pornographiques, et faire des paris et des jeux d’argent. Ceci est basé sur un code sectoriel par activité.

C’est possible, mais vous devez avoir un montant minimum de 125,00 € sur votre carte avant de pouvoir faire le plein dans une station service. Comme avec d’autres cartes, la station service bloquera une autorisation préalable de 125,00 € pendant quelques minutes à titre de garantie temporaire. Le coût maximal de la transaction est donc de 125,00 €. Cela signifie qu’une somme de 125 € est temporairement réservée, éventuellement pour quelques minutes, jusqu’à ce que la transaction réelle ait été effectuée.

Non, le paiement d’une caution avec votre carte prépayée n’est pas autorisé par la plupart des entreprises de location de voiture. Ceci concerne la majorité des cartes prépayées.

Vous pouvez toutefois :

  • Payer d’avance.
  • Payer la facture après avoir loué la voiture.

C’est possible si votre solde est suffisant pour couvrir le montant prévu ainsi que les marges appliquées dans ce secteur. Votre solde peut être refusé tout en étant très proche de la facture attendue, ceci se produit avec toutes les cartes prépayées.

Si la consultation en temps réel de votre solde n’est pas possible :

Vous pouvez seulement utiliser votre Carte prépayée lorsque le solde disponible de votre carte ne peut être consulté en temps réel. Malgré la présence de la marque d’acceptation MasterCard, vous ne pouvez payer dans certains péages reculés, certains parcs de stationnement, la plupart des distributeurs de boissons et de confiseries, la plupart des magasins duty-free et les mini-bars des compagnies aériennes.

Certaines sécurités sont toujours actives sur votre carte :

Pour les locations de voiture, les réservations de chambres d’hôtel ou faire le plein d’essence, des montants de sécurité temporaires peuvent être déduits du solde disponible de votre carte. De tels montants de sécurité garantissent au commerçant la disponibilité d’un solde suffisant lorsqu’il demande le paiement du prix coûtant final. Cette réservation de solde disponible ne s’achève que lorsque le commerçant lève le montant de sécurité. Il est par conséquent important d’avoir en permanence suffisamment d’argent sur votre carte, comme pour toutes les cartes prépayées.

Si vous avez confiance en l’entreprise, suivez les instructions de la manière exigée par l’autre partie. N’oubliez pas que si le solde sur votre carte est insuffisant, le paiement et par conséquent l’éventuelle livraison ne pourront être effectués.

Non, vous ne pouvez utiliser une carte prépayée pour effectuer un paiement à destination d’un numéro de compte bancaire, y compris le vôtre.

Oui, si le dispositif présente le signe )))), vous pouvez faire des paiements sans contact avec votre carte. Votre carte prépayée est dotée de cette fonction. Vous pouvez la reconnaître avec le signe )))) sur la face avant de votre carte bancaire.

Pour cette forme de paiement, vous devez tenir brièvement la carte à proximité de l’appareil de paiement pour confirmer votre achat. Vous n’avez pas besoin d’un code PIN pour des montants de moins de 25,00 €, contrairement aux montants plus élevés. Vous pouvez répéter l’opération plusieurs fois jusqu’à atteindre un montant maximal de 50,00 €, après quoi vous devrez utiliser de nouveau votre code PIN.

Exemple :

  • 25,00 € + 10,00 € + 9,00 € + 10,00 € = 54,00 €
  • Le montant total étant supérieur à 50,00 €, vous devrez utiliser votre code PIN pour confirmer le dernier paiement.

En tenant brièvement votre carte prépayée à proximité de l’appareil de paiement, à environ 4 cm de ce dernier, à l’endroit du logo.

De plus en plus de lieux acceptent les paiements sans contact. Ces appareils de paiement arborent le logo suivant : )))). Ce signe apparaît généralement sur le côté de l’écran de l’appareil.

Les paiements sans contact sont possibles pour des montants de moins de 25,00 €. Dès que vous dépassez ce montant, vous devez confirmer le paiement avec votre code PIN. Vous pouvez répéter l’opération plusieurs fois jusqu’à atteindre un montant maximal de 50,00 €, après quoi vous devrez utiliser de nouveau votre code PIN.

Exemple :

  • 25,00 € + 10,00 € + 9,00 € + 10,00 € = 54,00 €
  • Le montant total étant supérieur à 50,00 €, vous devrez utiliser votre code PIN pour confirmer le dernier paiement.
  • Bloquez immédiatement votre carte si elle est perdue ou si vous en soupçonnez une mauvaise utilisation. Vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte en appelant le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, ou le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop.
  • Attention : le blocage temporaire de votre carte ne signifie pas une exemption des frais.

Cette fonction est en standard sur votre carte et ne peut être désactivée.

Vous pouvez retirer de l’argent de tous les DAB avec le logo MasterCard / Cirrus, mais pas à titre gratuit. Pour retirer de l’argent en Belgique et dans l’Espace unique de paiements en euros, vous payez 3 € par retrait. En dehors de cet espace, vous payez 3 € par retrait plus des frais de 2,15 % sur le taux de change.

DAB signifie « Distributeur Automatique de Billets ». Vous ne pouvez charger votre carte depuis un DAB mais vous pouvez retirer de l’argent de cette manière. Le prix à payer pour retirer de l’argent dépend de la présence ou non du DAB dans l’Espace unique de paiement en euros.

Avec plus d’un million de DAB répartis dans 210 pays, vous n’aurez jamais besoin d’aller loin pour trouver une machine arborant un logo MasterCard / Cirrus.

Vous pouvez consulter les sites Web suivants pour obtenir les localisations des DAB par pays :

En néerlandais : https://mastercard.com/be/personal/nl/cardholderservice/atmlocations/index.html

En français : https://mastercard.com/be/personal/fr/cardholderservice/atmlocations/index.html

En anglais :https://mastercard.com/be/personal/en/cardholderservice/atmlocations/index.htm

Vous devez toujours saisir votre code PIN pour retirer de l’argent d’un DAB. Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le redemander sur https://my.goodpay.coop.

Pour retirer de l’argent en Belgique et dans l’Espace unique de paiements en euros, vous payez 3 € par retrait. En dehors de cet espace, vous payez 3 € par retrait plus des frais de 2,15 % sur le taux de change.

NewB souhaite promouvoir activement une société sans argent liquide. Les pièces et les billets sont chers et peu sûrs. C’est pourquoi nous récompensons les titulaires de cartes actifs (qui ont utilisé leur carte au moins une fois par semaine) chaque année avec une prime de 2,50 € s’ils ne retirent pas d’argent de DAB en Belgique avec leur NewB Card.

Une carte prépayée est une carte sur laquelle vous devez mettre de l’argent avant de pouvoir l’utiliser. Cela signifie que vous pouvez seulement effectuer des paiements si votre carte prépayée dispose de fonds suffisants. Votre carte prépayée est par conséquent parfaitement adaptée pour vous aider dans votre budget quotidien ; vous ne pouvez jamais dépenser plus que ce que vous avez.

IVR signifie « Interactive Voice Responding » (Réponse vocale interactive). Il s’agit d’une application téléphonique permettant d’exécuter des fonctions de gestion au moyen des touches de votre téléphone. Le système IVR a été mis en place pour améliorer l’accessibilité de notre entreprise. Cela signifie que nous sommes disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Divers menus vous mènent à la fonction correcte sans l’aide d’un opérateur humain, à défaut de quoi vous êtes mis en relation avec le service clientèle de GOODPAY.

Vous pouvez consulter les informations de votre carte sur https://my.goodpay.coop ainsi que via notre serveur IVR.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte sur https://my.goodpay.coop ainsi que via notre serveur IVR.

Ce canal vous permet d’accéder aux éléments suivants :

      • Résiliation de la carte.
      • Vérification du solde.
      • Activation de votre carte.
      • Mise en relation avec le service clientèle de GOODPAY.

Ce canal vous permet de réaliser les actions suivantes :

      • Commande d’une carte supplémentaire.
      • Passage en revue d’une transaction.
      • Demande de code PIN.
      • Blocage et déblocage de votre carte.
      • Résiliation de la carte.
      • Vérification du solde.
      • Chargement en ligne.
      • Consultation de votre propre compte.
      • Consultation du compte des autres titulaires de carte.
      • Mise à niveau du type de carte.
      • Consultation de l’empreinte écologique.
      • Activation de la carte.

Oui, vous pouvez toujours les imprimer au format PDF ou faire une capture d’écran.

Vous choisissez le code PIN de votre carte pendant la procédure de demande de carte. Vous ne pouvez pas le changer par la suite. Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le redemander sur https://my.goodpay.coop.

Oui, vous pouvez passer en revue vos dépenses sur https://my.goodpay.coop, où une liste des transactions sur votre carte est affichée.

Chaque paiement que vous effectuez vous permet de soutenir gratuitement l’organisation caritative que vous avez indiquée. 5 centimes sont donnés à l’organisation caritative membre de NewB  de votre choix pour chaque paiement effectué avec votre NewB Card. Vous ne donnez pas directement cet argent, l’émetteur de la carte s’en charge. Vous pouvez changer l’organisation caritative à tout moment, au plus une fois par an. Le 30 novembre à 12 h 00, NewB dépose les donations à l’organisation caritative pour l’année en cours. Si aucune organisation n’a été choisie, l’argent reste chez NewB. Il s’agit bien sûr aussi d’une organisation caritative.

La NewB Card vous donne non seulement une vue d’ensemble de vos paiements mais aussi une indication de l’empreinte écologique de vos achats. Cette indication sera progressivement développée en collaboration avec nos partenaires écologiques. À chaque fois que vous utilisez votre carte bancaire, vous consommez. Ceci peut être bénéfique pour l’économie mais pas nécessairement pour l’environnement. C’est pourquoi NewB souhaite sensibiliser ses membres coopératifs à l’empreinte écologique de la consommation.

Prenez en compte les différentes limites auxquelles votre carte est soumise (ceci dépend de votre carte). Si vous dépassez l’une de ces limites, le montant en excès est remboursé au compte d’origine.

Pour des raisons de sécurité ainsi qu’en vertu de la réglementation européenne, la somme d’argent que vous pouvez transférer à votre NewB Card est limitée. Prenez en compte les différentes limites auxquelles votre carte est soumise (ceci dépend de votre carte). Si vous dépassez l’une de ces limites, le montant en excès est remboursé au compte d’origine.

  • Non, bien au contraire : en tant que titulaire de la carte principale, vous pouvez voir les transactions sur les autres cartes. N’oubliez pas qu’en tant que titulaire de la carte principale, vous êtes responsable de toutes les cartes bancaires sur votre compte.

Vous pouvez consulter toutes les transactions sur https://my.goodpay.coop.

Le titulaire de la carte principale est responsable de toutes les cartes ainsi que de leur utilisation. Vous pouvez consulter toutes les transactions de toutes les cartes sur https://my.goodpay.coop.

Lorsque vous choisissez la NewB Card, vous pouvez demander jusqu’à trois cartes sur votre compte. Ces cartes sont disponibles dans des versions personnalisée ou non personnalisée. Des cartes virtuelles et physiques sont disponibles.

Oui, vous pouvez passer d’une carte virtuelle à une carte physique sans aucun problème, et vous pouvez même posséder simultanément les deux cartes.

Oui, vous pouvez posséder simultanément les deux cartes mais vous pouvez aussi choisir un type de carte précis.

Vous pouvez passer d’une Start Card à une NewB Card sans aucun problème, mais à condition de nous envoyer votre preuve d’identité et de domicile afin que nous puissions les vérifier.

Non, ceci est impossible.

Si vous n’avez toujours pas reçu une nouvelle carte un mois avant la date d’expiration de votre carte, contactez le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90.

Si vous ne voulez plus utiliser la carte, contactez le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90. Vous serez facturé 5 € pour la résiliation de la carte.

Oui, une carte prépayée est très sûre à utiliser si vous respectez les consignes suivantes :

  • Conservez la carte en lieu sûr.
  • Gardez secret votre code PIN et ne le communiquez à personne.
  • Conservez votre carte et votre code PIN dans des lieux différents.
  • Assurez-vous que personne ne vous observe lorsque vous utilisez la carte et/ou le code PIN.

Bloquez immédiatement votre carte si elle est perdue, si vous n’êtes pas certain que votre code PIN est encore secret ou si vous soupçonnez une mauvaise utilisation de la carte. Vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte en appelant le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, ou le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop.

Attention : le blocage temporaire de votre carte ne signifie pas une exemption des frais.

Bloquez immédiatement votre carte si elle est perdue, si vous n’êtes pas certain que votre code PIN est encore secret ou si vous soupçonnez une mauvaise utilisation de la carte. Vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte en appelant le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, ou le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop. Attention : le blocage temporaire de votre carte ne signifie pas une
exemption des frais.

Beaucoup de gens sont inquiets de la manière dont les entreprises traitent leurs données personnelles. C’est pourquoi il existe une version spéciale « anonyme » de votre NewB Card. Grâce à cette carte, l’entreprise n’est pas en mesure de vous identifier dans son système de données par votre paiement. Vous pouvez seulement obtenir cette version en tant que carte supplémentaire après avoir envoyé votre preuve d’identité et de domicile pour votre première carte. Vous pouvez toujours utiliser votre première carte personnalisée auprès des entreprises auxquelles vous acceptez de confier vos informations personnelles.

Bloquez immédiatement votre carte dès que vous en craignez une mauvaise utilisation. Vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte en appelant le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, ou le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop.

Attention : le blocage temporaire de votre carte ne signifie pas une exemption des frais.

Au terme de la procédure de demande et du chargement initial d’au moins 25,00 €, vous recevrez votre carte sous environ 10 jours.

Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le redemander sur https://my.goodpay.coop.

Bloquez immédiatement votre carte si vous soupçonnez que votre code PIN n’est plus secret. Vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte en appelant le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, ou le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop.

Attention : le blocage temporaire de votre carte ne signifie pas une exemption des frais.

Bloquez immédiatement votre carte dès que vous la perdez. Vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte en appelant le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, ou le faire vous-même à l’adresse https://my.goodpay.coop. Attention : le blocage temporaire de votre carte ne signifie pas une exemption des frais.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte, contactez immédiatement le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90.

Contactez immédiatement le service clientèle de GOODPAY pour signaler ce problème et nous permettre de trouver une solution ensemble.

Après avoir commandé votre carte de remplacement via le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90, vous recevrez votre nouvelle carte sous environ 10 jours.

Toutes les cartes prépayées physiques GOODPAY ont une durée de vie limitée de cinq ans. La date d’expiration est inscrite sur la face arrière de la carte. Par exemple, 02 2029 signifie février 2029.

Si vous n’avez toujours pas reçu une nouvelle carte un mois avant la date d’expiration de votre ancienne carte, contactez le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90.

Tout l’argent sur votre ancienne carte sera transféré après l’activation de votre nouvelle carte

  • Le corps de votre carte est fabriqué avec un matériau renouvelable appelé « acide polylactique » (PLA) et issu du maïs.

Vous pouvez obtenir davantage d’informations à ce sujet sur :

http://www.gemalto.com/financial /cards/eco-card

  • Nous avons demandé à nos fournisseurs de traiter du PLA issu à 100 % de maïs non-OGM, mais notre pouvoir de négociation est aujourd’hui limité en raison des volumes commandés. Des maïs OGM et non-OGM sont donc mélangés dans le procédé de production.
  • Toutefois, pour chaque kilogramme de PLA utilisé dans nos cartes, le producteur de PLA s’est engagé à acheter et à faire pousser une quantité équivalente de maïs conventionnel (non OGM), donc plus nous achèterons de PLA, plus la quantité de maïs non-OGM produit sera importante.
  • Dans tous les cas, le PLA ne nécessite généralement pas de maïs mais seulement une source de sucre. À l’avenir, il sera possible d’utiliser des matières premières à base de cellulose, des déchets agricoles et des plantes non alimentaires.

Vous pouvez obtenir davantage d’informations à ce sujet sur :

  • L’acide polylactique (PLA), un substitut de plastique non issu de produits pétroliers, est biodégradable et recyclable.
  • Les corps de carte en PLA se dégraderaient dans les centres de compostage municipales et industrielles mais sont trop épais par rapport aux autres bio-déchets et ce processus prendrait trop longtemps. En outre, un certain nombre de pièces constituant les cartes NewB ne sont pas encore biodégradables, notamment la bande magnétique, l’hologramme et la puce. Les cartes ne sont donc pas actuellement adaptées aux centres de compostage.
  • L’incinération représente une autre possibilité de fin de vie. L’incinération du PLA ne produit pas de vapeurs toxiques.
  • Le PLA est recyclable et des canaux sont en cours de mise en place.

Vous pouvez obtenir davantage d’informations à ce sujet sur :

La production de PLA émet trois fois moins de CO2 que le PVC généralement utilisé dans les corps des cartes conventionnelles.  

Vous pouvez obtenir davantage d’informations à ce sujet sur :

Rien, votre carte est étanche.

(Re)chargement de la Start Card:

  • Au moins 25,00 € pour le chargement initial et le chargement minimal.
  • La somme maximale disponible sur la carte en Belgique est de 1 000,00 €
  • Le chargement annuel maximal est de 2 500 € (sur les 365 derniers jours)
  • Le chargement maximal par jour est de 1 000,00 €
  • La somme maximale pouvant être dépensée par transaction et par jour est de 1 000,00 €
  • Maximum 3 chargements par jour (24 heures)
  • Maximum 3 retraits d’espèces par jour
  • Maximum 30 transactions par jour (en ligne + hors ligne)
  • Maximum 600,00 € de retraits d’espèces par jour

(Re)chargement de la NewB Card:

  • Au moins 25,00 € pour le chargement initial et le chargement minimal
  • La somme maximale disponible sur la carte est de 1 000,00 €
  • Le chargement annuel maximal est de 50 000,00 € (sur les 365 derniers jours)
  • Le chargement maximal par jour est de 4 000,00 €
  • La somme maximale pouvant être dépensée par transaction et par jour est de 5 000,00 €
  • Maximum 3 chargements par jour (24 heures)
  • Maximum 3 retraits d’espèces par jour
  • Maximum 30 transactions par jour (en ligne + hors ligne)
  • Maximum 600,00 € de retraits d’espèces par jour

La première carte d’un détenteur de parts coopératif est toujours gratuite. Ceci s’applique aussi bien à la carte physique que virtuelle.

Vous pouvez trouver la liste de prix complète sur : https://www.goodpay.coop/fr/taux-et-limites/.

Important ! Les frais peuvent seulement être prélevés sur votre carte prépayée. Vous ne recevrez jamais d’invitation à payer ou de facture de la part de MasterCard, Prepaid Financial Services Ltd ou NewB pour des frais en suspens d’une carte NewB.

D’autres informations utiles sont disponibles sur le site Web www.goodpay.coop, notamment les Conditions générales que vous acceptez lorsque vous demandez la carte.

Si vous ne parvenez pas à trouver une réponse claire dans cette liste, vous pouvez toujours contacter le service clientèle de GOODPAY au 02 808 47 90.

Vous pouvez nous contacter via notre serveur IVR 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ceci inclut également les weekends et les jours fériés.

Nous prenons en charge quatre langues : le français, le néerlandais, l’allemand et l’anglais.

Si vous souhaitez parler à quelqu’un au service clientèle de GOODPAY pour obtenir une assistance en français, néerlandais ou allemand :

Appelez le 02 808 47 90

  • Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (heure de Belgique)
  • Service fermé le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés britanniques.