FAQ

FAQ


Een prepaid kaart is een betaalkaart waarop je vooraf  geld moet laden alvorens je ze kan gebruiken. Dat houdt in dat je enkel maar kan betalen voor zover er voldoende betaalsaldo aanwezig is. Je prepaid kaart is dan ook prima geschikt voor je dagelijkse budgetbeheer, je kan niet meer geld uitgeven dan het bedrag op je kaart.

Aan de basis van de Goodies liggen ethische, duurzame, ecologische en sociale principes. Een Goodie is een archetype, een kenmerk dat staat voor een “goed gevoel”, het maakt de kaarthouder door het gebruik van de prepaid kaart, meer bewust en verantwoordelijk ten aanzien van de maatschappij, dit in vergelijking met hetzelfde type kaarten.
Voor meer informatie ga naar https://my.goodpay.coop

Het GOODPAY programma staat voor een duurzame wereld !
De NewB kaart is geen gewone betaalkaart. Ze is zelfs uniek want ze bevat maar liefst 9 Goodies, 9 kenmerken die het duurzame verschil maken. Samen noemen we ze met trots GOODPAY.
Voor meer informatie ga naar https://www.goodpay.coop.

Je kan volgende type kaarten aanvragen:

  • De Start Card
  • De NewB Card

Je kan deze kaarten ook in 2 verschillende versies te verkrijgen:

  • Een fysieke kaart
  • Een virtuele kaart

Omdat er voor elke persoon met een bepaald uitgavepatroon, een type kaart bestaat !
Je kan beginnen met de Start Card, waarbij de limieten en uitgaven beperkt zijn. Deze  kaart kan men aanvragen zonder bewijs van identiteit. Hiervoor moet je kosten en voorwaarden aanvaarden.

  • Wanneer je niet voor een Start Card, maar voor de NewB Card kiest kan je tot 3 bijkomende kaarten op je rekenignummer aanvragen. Je kan deze kaarten verkrijgen in gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde versie. De limieten liggen hier ook drastisch hoger dan bij de startkaart. Beide kaarten bestaan in virtuele en fysieke versie. Er moet wel eerst een wettelijke controle van je gegevens gebeuren.

Deze kaart kan je aanvragen zonder bewijs van identiteit en woonplaats. De enige gegevens die je moet doorgeven zijn je naam, adres, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer voor wettelijke controle.
Deze kaart kan tot een maximum kaartsaldo van 1.000 € worden geladen, met een totaal laadbedrag van 2.500 € per jaar.

Deze kaart kan je enkel met bewijs van identiteit en woonplaats aanvragen, wij moeten deze gegevens ook verifiëren. Naast je gegevens als naam, adres, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer worden er ook andere documenten gevraagd voor identificatie, bijvoorbeeld een uitprint van een bankuittreksel of een uitprint van één factuur van je nutsbedrijven (energie, water, telecommunicatie,…) niet ouder dan 3 maanden. Indien je adres wel vermeld staat op je identiteitskaart hoef je geen factuur door te geven als bewijs van woonst maar is een scan voldoende.
Je kan tot maximum 3 bijkomende kaarten van dit type aanvragen met voor elke kaart een maximum kaartsaldo van 10.000 €  en elk met een totaal laadbedrag van 50.000 € per jaar.

Als houder van een NewB kaart kan je tot 3 extra kaarten op je rekenignummer aanvragen. Je kan zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde kaarten verkrijgen. Als hoofdkaarthouder is en blijf je verantwoordelijk voor alle bijkomende kaarten.

Veel mensen maken zich zorgen over hoe bedrijven omgaan met hun persoonlijke gegevens. Daarom bestaat er een speciale “no name” versie van je NewB Card. Met deze versie kan de handelaar je via je betaling niet identificeren in zijn datasysteem. Het bekomen van deze versie is alleen mogelijk als bijkomende kaart nadat je voor je eerste kaart je bewijs van identiteit en woonplaats hebt verzonden.

Als je kiest voor een virtuele kaart krijg je geen fysieke kaart toegestuurd maar in plaats daarvan krijg je details over je kaartrekening. Dit wil zeggen dat je een kaartnummer, een vervaldag en een veiligheidscode krijgt, waarmee je online kan betalen.

De NewB Card is geen kredietkaart, dit wil zeggen geen kaart waarbij men in latere fase kan betalen (achterafbetaling). Met je prepaid kaart kan je enkel geld uitgeven dat je voordien op je kaart hebt geladen. Je kan wereldwijd, bij ongeveer 35 miljoen handelaars, betalen overal waar het MasterCard logo staat afgebeeld.

De NewB Card is niet gelinkt aan een persoonlijk bankrekeningnummer, dit is wel het geval met een bankkaart.

Je kan met je kaart contactloos betalen via elke terminal waar het teken )))) staat aangegeven. Je vindt meer informatie over contactloos betalen verder in de lijst bij hoofdstuk 7.

Neen, op het beschikbaar bedrag op je kaart en/of bankrekening zal je geen interesten ontvangen. Dit geld wordt beschouwd als cash en zal elk ogenblik ter beschikking staan van de kaarthouder.

Je geld wordt bewaard op een globaal virtueel rekeningnummer bij Rabobank Nederland, dit is ook de reden waarom de vermelding van de gestructureerde mededeling zo belangrijk is.

Niets, het geld wordt beschouwd als cash en zal elk ogenblik ter beschikking staan van de kaarthouder. Er zal niets gebeuren, dat wil zeggen dat er noch (her)belegd, noch gespeculeerd zal worden met dit geld, aangezien dit wettelijk verboden is volgens het Europese Financieële Regelgeving.

Uitgevers van de NewB Kaarten – Prepaid Financial Services:

Prepaid Financial Services (PFS) is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en is gespecialiseerd in de uitgifte van prepaid betaalkaarten. PFS heeft een toelating als “e-money issuer” binnen de SEPA regio en staat onder toezicht van de Financial Conduct Authority UK. PFS beheert momenteel meerdere programma’s en haar klanten genieten van een innovatieve, veilige en betrouwbare technologie.

Opgericht in 2008 is PFS snel gegroeid. Zo was ze in 2014 in het Verenigd Koninkrijk het tweede snelst groeiende bedrijf in financiële dienstverlening in de Sunday Times Tech Track 100.

Voor meer informatie raadpleeg: https://www.prepaidfinancialservices.com

De producent van de NewB Kaarten – Gemalto

De hoofdzetel van Gemalto is gevestigd in Nederland, en is een wereldspeler in het aanleveren van digitale veiligheid. Zij werken veelal achter de schermen om hun klanten in alle veiligheid en comfort zich te laten identificeren, verbindingen tot stand te brengen en transacties te laten uitvoeren. Binnen deze globale activiteiten is het aanmaken, personaliseren en veilig verzenden van betaalkaarten een specialiteit op zich. Voor NewB maakte Gemalto een betaalkaart gebaseerd op maïs.

Voor meer informatie raadpleeg:https://www.gemalto.com/financial/cards/eco-card

De Bank – Rabobank Nederland

De bancaire verwerking van de transacties met de NewB kaart zal door Rabobank Nederland gebeuren. Een betrouwbare en stevige coöperatieve bank die één van de hoogste ratings voor kredietwaardigheid en veiligheid haalt in Europa en in de wereld. Op deze manier garandeert de coöperatieve NewB de kaarthouders een best mogelijke garantie voor een kwaliteitsvolle service en een veilig onderkomen van de toevertrouwde gelden.

De samenwerking met de coöperatieve Rabobank past in de waarde van NewB, zo is in Nederland Rabobank de grootste bank in groen sparen, beleggen en financieren.

Voor meer informatie raadpleeg https://www.rabobank.nl

Internationaal Betaalschema – MasterCard

De NewB kaart wordt uitgegeven door Prepaid Financial Services Ltd, licentiehouder van MasterCard International Incorporation. MasterCard is een technologiebedrijf in de wereldwijde betaalindustrie. Het bedrijf beheert de snelst groeiende betaalprocessing netwerk wereldwijd en is de schakel tussen consumenten, financiële instellingen, handelaars, overheid en is werkzaam in meer dan 210 landen en gebieden. MasterCard’s producten en diensten maken de alledaagse handel mogelijk, gaande van aankopen doen in online webshops, fysieke winkels, reizen, handel drijven en maakt het financiën beheren gemakkelijker, veiliger en efficiënter voor iedereen.

Voor meer informatie raadpleeg https://www.mastercard.com

SEPA betekent Single Euro Payment Area, deze zone heeft tot doel alle eurobetalingen in Europa te standardiseren zodat er geen verschil meer is tussen een binnenlandse betaling en een eurobetaling van en naar landen in de SEPA-zone. Ook landen die niet de euro als betaalmiddel hebben maken dus deel uit van de SEPA-zone. De technische standaarden, in deze zone, gelden alleen voor betalingen in euro’s en niet voor andere valuta’s.

Dit zijn alle landen binnen de EU, namelijk België, Bulgarijë, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden, aangevuld met Noorwegen, Ijsland en Lichtenstein (deze landen zijn lid van de Europese Economische Ruimte), Zwitserland en Monaco.

Alle coöperanten die minstens 18 jaar zijn of ouder en in een land in de SEPA-zone wonen, kunnen een  prepaid kaart zelf aanvragen.
De prepaid kaart kan enkel worden aangevraagd door particulieren en natuurlijke personen.

Ja, de voorwaarden zijn dat je minstens één of een veelvoud van coöperatieve aandelen ter waarde van €20,00 bezit of aankoopt, vooraleer je een kaart kan aanvragen.

Een aandeel in een coöperatie vertegenwoordigt een deel van het kapitaal, het is een investering die risico’s inhoudt: ze zijn beschreven in document xxx. Je kan aandelen kopen via http://newb.coop door op de link te drukken “ik doe mee”.

Indien je reeds coöperant bent kan je aandelen bijkopen via https://my.newb.coop.

Je kan zowel je fysieke als je virtuele kaart online bestellen via https://goodpay.coop of rechtstreeks via de NewB website https://my.newb.coop als je al coöperant bent.

Indien je nog geen coöperant bent, zal je uitgenodigd worden om coöperant te worden. Dit kan via https://goodpay.coop, ga dan naar “ik doe mee”.

Minderjarigen kunnen zelf geen kaart aanvragen. Als hoofdkaarthouder en wettelijke vertegenwoordiger kan je wel een bijkomende kaart (2de, 3deof 4de kaart) aanvragen voor een minderjarige. Je zal je wel in deze hoedanigheid dienen te identificeren. Let wel, je bent en blijft verantwoordelijk voor al je kaarten.

De kaart kan niet worden aangevraagd op naam van een vennootschap maar men kan wel een kaart in persoonlijke naam aanvragen. Voorbeeld een zaakvoerder van een bedrijf kan een kaart in eigen naam aanvragen.

Als coöperatief aandeelhouder is de aanvraag van je eerste kaart altijd gratis, dit geldt zowel voor de fysieke als de virtuele kaart.

Indien je je NewB kaart minstens 1 maal per maand gebruik voor aankopen, worden de beheerskosten ook gratis.

Als houder van een NewB kaart kan je tot 3 bijkomende kaarten op je rekenignummer aanvragen. Je kan zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde kaarten verkrijgen. Als hoofdkaarthouder is en blijf je verantwoordelijk voor alle bijkomende kaarten.

Al jouw kaarten hebben eigen maximale limieten behalve de kaart voor minderjarigen daar worden de limieten gedeeld met de hoofdkaarthouder.

Indien je niet tijdig jouw bewijzen van identiteit en woonplaats doorstuurt voor het bekomen van een NewB Card, dan wordt de NewB Card tijdelijk een Start Card, met al zijn beperkingen en limieten, tot je alle documenten hebt doorgezonden. Er zullen na een bepaalde tijd automatische emails worden verzonden, met het verzoek je documenten te versturen. Indien er na 3 maanden, na aanvraag, nog geen documenten werden doorgezonden blijft de kaart een Start Card en zal er vanaf de 4de maand, 1 euro per maand worden aangerekend.

Dit vormt geen probleem aangezien het een prepaid kaart is. Dit wil zeggen een betaalkaart waarop je vooraf  geld moet laden alvorens je ze kan gebruiken. Dat houdt in dat je enkel kan betalen voor zover er voldoende betaalsaldo aanwezig is.

Je kan een kaart bestellen op voorwaarde dat je woont in een land in de SEPA-zone.

Je kan met je kaart wereldwijd betalingen uitvoeren aangezien je prepaid MasterCard bij ongeveer 35 miljoen handelszaken wordt geaccepteerd. Dit gaat zowel bij fysieke handelszaken als in webwinkels.

Minderjarigen kunnen zelf geen kaart aanvragen. Als hoofdkaarthouder en wettelijke vertegenwoordiger kan je wel een bijkomende kaart (2de, 3deof 4de kaart) aanvragen voor een minderjarige, je zal je wel in deze hoedanigheid dienen te identificeren. Let wel, je bent en blijft verantwoordelijk voor al je kaarten.

Minderjarigen, die  jonger zijn dan 13 jaar kunnen, geen prepaid kaart krijgen. Vanaf de leeftijd van 13 jaar kan een wettelijke vertegenwoordiger, die zichzelf in deze hoedanigheid identificeert, een kaart aanvragen voor de minderjarige.

De kaart van een minderjarige kan alleen geladen worden via het kaart naar kaart laadprincipe. Het laden op de kaart van een minderjarige is dan ook volledig gratis, je betaalt wel 0,01 €/per transactie, voor kaart naar kaart lading, voor een meerderjarige.

Je kan als minderjarige de prepaid kaart niet gebruiken voor volgende aankopen: voor de aankoop van wapens, het verkrijgen van pornografisch materiaal, weddenschappen en om te gokken. Dit wordt gedaan op basis van een sectorcode per handelaar.

Zet je handtekening onmiddellijk op de strook op de achterzijde van je kaart.

Je hebt je kaart ontvangen maar deze is nog niet geactiveerd. Om je kaart te activeren dien je contact opnemen met de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 of kan je dit zelf doen via https://my.goodpay.coop

Er zal gevraagd worden om je 16-cijferige kaartnummer in te geven en je geboortedatum in het formaat dd/mm/yy. Als je  bijvoorbeeld geboren bent op 1 december 1970, dan moet je 01/12/70 ingeven. Je 16-cijferige kaartnummer kan je vinden vooraan op je kaart. Eenmaal je deze gegevens correct hebt ingegeven is je kaart geactiveerd en kan je er ook effectief mee betalen.

De pincode van je kaart heb je zelf gekozen tijdens de aanvraagprocedure en kan je achteraf niet meer wijzigen. Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://my.goodpay.coop

Na de aanvraagprocedure zal er je gevraagd worden om een minimaal initieel bedrag van € 25,00 te laden op je kaart. Je kan dit doen via een overschrijving of via een Maestro betaling. De kaart zal niet verzonden worden zolang het basisbedrag niet op de rekening staat.

Geld op je kaart laden kan via overschrijving, permanente opdracht of via een online Maestro betaling:

Overschrijving: je schrijft een bedrag over, zie laadlimieten in de prijslijst, over op rekeningnummer NL72 RABO 0304 9340 70 (BIC: RABONL2U) met als gestructureerde mededeling de identificatiecode _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ _ _ die je terugvindt op je kaart vooraan. Let wel, het kan tot 6 dagen duren vooraleer je geld beschikbaar is op je kaart.

Maestro betaling: via https://my.goodpay.coop het opgeladen bedrag is onmiddellijk beschikbaar op je kaart maar je betaalt een kostprijs van 2% op het laadbedrag.

NewB Card naar NewB Card lading: voor het laden van een NewB Card naar een kaart voor minderjarigen betaal je niets maar in andere gevallen betaal je 0,01 € per transactie.

Overschrijving: je schrijft een bedrag over, zie laadlimieten in de prijslijst, over op rekeningnummer NL72 RABO 0304 9340 70 (BIC: RABONL2U) met als gestructureerde mededeling de identificatiecode _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ _ _ die je terugvindt op je kaart vooraan. Let wel, het kan tot 6 dagen duren vooraleer je geld beschikbaar is op je kaart.

Maestro betaling: via https://my.goodpay.coop, het opgeladen bedrag is onmiddellijk beschikbaar op je kaart maar je betaalt een kostprijs van 2% op het laadbedrag.

Je kan je kaart niet laden via een bankautomaat maar wel geld opnemen. De prijs die je betaalt voor het opnemen van geld zal afhangen of het binnen of buiten de SEPA-zone is.

Neen, aangezien deze handeling  zeer gevoelig is voor fraude en ook niet strookt met het doel van deze kaart.

Ja dat kan, je betaalt wel 0,01 €/per transactie voor een “kaart naar kaart” lading voor een meerderjarige. De kaart van een minderjarige kan alleen geladen worden via het “kaart naar kaart” principe. Het laden op de kaart van een minderjarige is dan ook volledig gratis,

Je kan elk type kaart met zijn maximale limieten laden, behalve de kaart voor minderjarigen. De kaart voor minderjarigen deelt de limieten met de hoofdkaarthouder.

Ja dat kan, iemand anders kan via een bankoverschrijving of permanente opdracht geld op jouw kaart laden, deze persoon zal dan ook jouw gestructureerde mededeling moeten gebruiken op de overschrijving. De eerste maal kan het iets meer tijd in beslag nemen voor het geld op je rekening staat, omwille van een veiligheidsperiode en nagaan van de bron van herkomst van het geld.

Via een bankoverschrijving kan het soms tot 6 dagen duren, afhankelijk van bank, vooraleer je geld beschikbaar is op je kaart maar dit dan ook gratis. Via een Maestro betaling, op https://my.goodpay.coop, is het bedrag onmiddellijk beschikbaar maar je betaalt een kostprijs van 2% op het laadbedrag.

Neen, het is niet mogelijk om via de prepaid kaart extra geld te vragen bij een handelaar.

Zeker voor coöperanten die hun NewB Card regelmatig gebruiken, is het aanbevolen om op de bestaande bankrekening een doorlopende opdracht voor een vast bedrag aan te maken. Zo creëer je een regelmatige geldverplaatsing naar de NewB Card en vermijd je verrassingen. Gebruik steeds je structurele mededeling !

Indien je de handelaar vertrouwt, volg dan de instructies zoals aangegeven door de vragende partij. Wees bewust dat vanaf het moment het saldo op je kaart ontoereikend is, de levering niet zal gebeuren.

Neen, de regelgeving in sommige landen verplicht de werkgever om het loon te storten op een zichtrekening.

Je kan met je kaart wereldwijd betalingen uitvoeren aangezien je prepaid MasterCard bij ongeveer 35 miljoen handelszaken wordt geaccepteerd. Dit gaat zowel bij fysieke handelszaken als in webwinkels.

Je kan met je kaart wereldwijd betalingen uitvoeren aangezien je prepaid MasterCard bij ongeveer 35 miljoen handelszaken wordt geaccepteerd. Dit gaat zowel bij fysieke handelszaken als in webwinkels.

Betalen met je kaart kan kosteloos bij alle handelaars en in webwinkels die MasterCard als betaalmiddel aanvaarden en indien je betaalt in euro’s. Je kan ook in andere munten betalen met je kaart maar dan betaal je wel een wisselkoers van 2,15%. Voor minderjarige kaarthouders zijn er wel beperkingen wat het type aankopen betreft.

Ja je kan ook in andere munten betalen met je kaart maar dan betaal je wel een kost van 2,15%. Indien je betaalt in euro’s is dat kosteloos bij alle handelaars en in webwinkels die MasterCard als betaalmiddel aanvaarden.

De handelaar zal je het verschuldigde bedrag van je aankoop kenbaar maken. Als je akkoord bent, zal je worden gevraagd je prepaid kaart in de lezer te steken. Vervolgens toets je je pincode in, dit is de code die je zelf hebt gekozen tijdens de aanvraagprocedure. Bij uitzondering kan er nog gevraagd worden om je handtekening te zetten i.p.v.  je pincode.

Je saldo opvragen doe je het makkelijkste via https://my.goodpay.coop of het  nummer 02 808 47 90. Gebruik hiervoor je gebruikersnaam en het wachtwoord dat je kon kiezen tijdens de aanvraagprocedure van je kaart.

In dit geval zal de betaling niet doorgaan maar je betaalt wel een bedrag van 0,10 €/per transactie omwille van de mislukte autorisatie, doordat er niet genoeg geld op je rekening stond. Daarom raden wij je aan je kaart regelmatig te laden via een doorlopende opdracht om dit soort situaties te vermijden.

Je kan wel met de handelaar afspreken dat je het beschikbare saldo combineert met een cash betaling.

Ja, je kan als meerderjarige je kaart gebruiken bij alle soorten handelaars. Minderjarige kaarthouders daarentegen kunnen in bepaalde sectoren geen aankopen doen zoals, wapens aankopen, pornografisch materiaal aankopen, wedden en gokken. Dit wordt georganiseerd op basis van een sectorcode per handelaar.

Ja dat kan, maar er dient een minimaal bedrag van 125,00€ aanwezig te zijn, op je kaart, voor je kan tanken in een benzinestation. Zoals ook bij andere kaarten het geval is, zal door het benzinestation gedurende een aantal minuten een pre-autorisatie van 125,00€ worden vastgehouden als tijdelijke waarborg, de maximale transactiekost kan maar 125,00€ bedragen. Zo wordt er tijdelijk, dit kan maar een paar minuten zijn, een som 125,00€ gereserveerd tot de werkelijke transactie is afgerond.

Neen, een huurwaarborg betalen met je prepaid is niet toegelaten bij  de meeste autoverhuurmaatschappijen.

Je kan wel:

  • Een voorschot betalen.
  • De rekening betalen na de huur van de wagen.
  • Je auto reserveren via internet.

Ja dat kan, indien je saldo hoog genoeg is om het te verwachten bedrag en de toegepaste marges in deze sector te dekken. Het kan gebeuren dat je saldo kort bij het te verwachte uitgavebedrag ligt en toch zal geweigerd worden.

Als er geen realtime controle van je saldo mogelijk is:

Je kan je prepaid kaart enkel gebruiken wanneer het beschikbare saldo van je kaart realtime kan worden gecontroleerd. Ondanks de aanwezigheid van het MasterCard logo kan je daarom toch niet betalen in  bijvoorbeeld (sommige) afgelegen péage-stations, sommige parkeergarages, de meeste drank- en snoep- automaten, de meeste taxfree shops.

Er zijn nog waarborgen actief op je kaart:

Voor de huur van een wagen, het boeken van een hotelkamer of tijdens een tankbeurt worden er soms tijdelijke waarborgen van het beschikbare saldo van je kaart afgetrokken. Die waarborgen verzekeren de handelaar dat er voldoende saldo zal zijn op moment dat hij je vraagt de uiteindelijke kostprijs te betalen. Pas wanneer de handelaar de waarborg vrijgeeft, vervalt deze reserveringen op je beschikbare saldo. Het is dus belangrijk altijd voldoende saldo op je kaart aan te houden.

Indien je de handelaar vertrouwt, volg dan de instructies zoals aangegeven door de vragende partij. Wees bewust dat vanaf het moment het saldo op je kaart ontoereikend is, de levering niet zal gebeuren.

Neen er kan via een prepaid kaart niet betaald worden naar een bankrekening.

Ja, vanaf het moment dat het teken )))) vermeld staat op het toestel kan je met je kaart contactloos betalen. Uw prepaid kaart is voorzien met deze functie, je kan dit herkennen aan het logo )))) op de voorkant van je betaalkaart.

Bij deze vorm van betalen moet je je kaart kort en kortstondig bij het betaaltoestel houden om je aankoop te bevestigen. Voor bedragen minder dan € 25,00  heeft men geen pincode nodig, boven dit bedrag wel. Men kan dit een aantal keer na elkaar herhalen tot een totaal maximumbedrag van € 50,00, hierna moet je weer je pincode gebruiken.

Voorbeeld:

      • € 25,00 + € 10,00 + € 9,00 + € 10,00 =  € 54,00
      • Aangezien het totaalbedrag groter is dan € 50,00,  zal je je pincode moeten gebruiken om de laatste betaling te bevestigen.

Door je prepaid kaart kort, op ongeveer 4 cm afstand, en kortstondig bij het betaaltoestel te houden op de plaats waar het logo )))) vermeld staat.

Je kan op steeds meer plaatsen contactloos betalen, deze betaaltoestellen zijn herkenbaar aan het logo )))) , dit teken staat meestal afgebeeld op de zijkant of het scherm van het toestel.

Via  je contactloze betaling kan je alleen maar bedragen uitgeven van minder dan € 25,00, vanaf het moment dat je hierboven zit moet je terug met je pincode je betaling bevestigen. Je kan dit een paar keer herhalen tot een totaalmaximum van € 50,00 zonder je pincode te gebruiken.

Voorbeeld:

      • € 25,00 + € 10,00 + € 9,00 + € 10,00 = € 54,00
      • Aangezien het totaalbedrag groter is dan € 50,00, zal je je pincode moeten gebruiken om de laatste betaling te bevestigen.

Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je deze kwijt bent of wanneer je misbruik van je kaart vermoedt. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 of zelf via https://my.goodpay.coop

Opgelet: het tijdelijk stopzetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer zijn.

Deze functie staat standaard geprogrammeerd op jouw kaart en kan niet worden uitgezet.

Je kan geld afhalen aan alle ATM/bankautomaten  met het MasterCard / Cirrus logo maar dit is niet gratis. Voor een geldafhaling in België en in de SEPA-zone betaal je 3 € per afhaling, buiten de SEPA-zone kost het je 3 € per afhaling plus een wisselkoerskost van 2,15%.

ATM wil zeggen “Automatic Teller Machine” of bankautomaat. Je kan je kaart niet laden via een bankautomaat maar wel geld opnemen. De prijs die je betaalt voor het opnemen van geld zal afhangen of het binnen of buiten de SEPA-zone is.

Met meer dan één miljoen bankautomaten verspreid over 210 landen moet je nooit ver zoeken om een automaat met het MasterCard / Cirrus logo te vinden.

Je kan op onderstaande websites zoeken voor een ATM locatie per land:

Voor Nederlandstaligen: https://mastercard.com/be/personal/nl/cardholderservice/atmlocations/index.html

Voor Franstaligen: https://mastercard.com/be/personal/fr/cardholderservice/atmlocations/index.html

Voor Engelstaligen: https://mastercard.com/be/personal/en/cardholderservice/atmlocations/index.htm

In eerste instantie kan je best contact opnemen met de webwinkel, maar je kan ook steeds de GOODPAY klantendienst contacteren op het nummer 02 808 47 90.

Neem onmiddellijk contact op met de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 om dit probleem te melden en samen een oplossing te zoeken.

Goodpay wil aktief mee ijveren voor een meer cash-arme maatschappij. Munten en biljetten zijn immers duur en onveilig, daarom belonene we de actieve kaarthouders (die op jaarbasis hun betaalkaart gemiddeld eens per week aanwenden) als ze een jaar lang geen cash geld hebben opgenomen in Belgische banken en/of ATM (bankautomaat).

Een prepaid kaart is een betaalkaart waarop je vooraf geld moet laden alvorens je ze kan gebruiken. Dat houdt in dat je enkel maar kan betalen voor zover er voldoende betaalsaldo aanwezig is. Je prepaid kaart is dan ook prima geschikt voor je dagelijkse budgetbeheer, je kan niet meer geld uitgeven dan het bedrag op je kaart.

IVR staat voor “Interactieve Voice Responding”. Dit is een telefonische toepassing om beheerfuncties via telefoontoetsen uit te voeren.  Het IVR-systeem werd ingezet om de bereikbaarheid  van ons bedrijf te vergroten, wij zijn op deze manier 24u op 24u bereikbaar zo 7 dagen op 7. Door middel van keuzemenu’s wordt je zonder tussenkomst van een menselijke operator doorgestuurd naar de juist functie of doorverbonden met de GOODPAY klantendienst.

Je kan je kaartinformatie raadplegen via https://my.goodpay.coop, en IVR of interactieve spraakcomputer.

Je kan je kaartinformatie raadplegen via https://my.goodpay.coop , en IVR of interactieve spraakcomputer.

Je kan via dit kanaal de volgende gegevens checken:

  • Stopzetten kaart.
  • Checken van je saldo.
  • Heruitgave pincode
  • Activeren van je kaart.
  • Om doorgeschakeld te worden met de GOODPAY klantendienst.

Je kan via dit kanaal de volgende gegevens checken:

      • Een bijkomende kaart bestellen
      • Een transactie nakijken.
      • Pincode kiezen.
      • Pincode opvragen.
      • Blokkeren en deblokkeren van je kaart.
      • Stopzetten kaart.
      • Checken van je saldo.
      • Laden online.
      • Je eigen account bekijken.
      • Het account van de andere kaarthouders bekijken.
      • Kaarttype upgraden.
      • Ecologische voetafdruk bekijken.
      • Kaart activatie.

Ja , je kan steeds een uitprint maken in Pdf formaat of een printscreen maken.

De pincode van je kaart heb je zelf gekozen tijdens de aanvraagprocedure en kan je achteraf niet meer wijzigen. Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://my.goodpay.coop

Je kan je uitgaven controleren via https://my.goodpay.coop,je krijgt er een overzichtelijke lijst van de transacties op je kaart.

Met iedere betaling steun je gratis je favoriet Goed Doel. NewB stort immers per betaling, met jouw NewB kaart, 5 cent aan een lid-organisatie van NewB die jij als Goed Doel heb gekozen.

Met de NewB Card krijg je niet alleen een overzicht van je betalingen, maar krijg je ook een indicatie van de ecologische voetafdruk van je aankopen. Deze indicatie zal gaandeweg worden uitgebouwd in samenwerking met onze ecologische partners. Iedere keer dat je je betaalkaart gebruikt, doe je aan consumptie. Dat is goed voor de economie maar niet noodzakelijk goed voor de ecologie. NewB wil daarom haar coöperanten helpen Ecologisch bewust te consumeren.

Hou rekening met een aantal limieten die kunnen verschillen naargelang de kaart. Overschrijd je één van deze limieten, dan wordt het teveel teruggestort naar de rekening van oorsprong.

Omwille van de veiligheid en de Europese regelgeving kan je niet onbeperkt geld blijven overschrijven naar je NewB Card. Hou daarom rekening met een aantal limieten dewelke kunnen verschillen naargelang de kaart. overschrijd je één van deze limieten, dan wordt het teveel teruggestort naar de rekening van oorsprong.

Neen integendeel, als hoofdkaarthouder kan je de transacties zien van de andere bijkomende kaarten. Vergeet niet dat je als hoofdkaarthouder verantwoordelijk bent en blijft voor alle betaalkaarten op je account.

Je kan alle transacties bekijken via https://my.goodpay.coop.

De hoofdkaarthouder is verantwoordelijk voor alle kaarten en zijn gebruik. Je kan alle transacties zien van alle kaarten via https://my.goodpay.coop.

Wanneer je voor de NewB Card kiest kan je tot 3 bijkomende kaarten op je account aanvragen. Je kan deze kaarten verkrijgen in gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde versie. De kaarten bestaan in virtuele en fysieke versie.

Ja, zonder probleem kan je overstappen van een virtuele naar een fysieke kaart, je kan zelfs beide kaarten gelijktijdig hebben.

Ja, je kan beide kaarten tegelijk hebben maar je kan ook kiezen een bepaald type kaart.

Je kan zonder probleem van een Start Card naar een NewB Card overstappen maar dan moet je je gegevens van identiteit en woonplaats opsturen ter verificatie

Neen, dit is niet mogelijk.

Indien je één maand voor de vervaldag van je kaart geen nieuwe kaart hebt ontvangen, neem dan zelf contact op met de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90.

Indien je niet langer gebruik wil maken van de kaart, neem dan contact op met de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 en sluit deze af. Er zal een bedrag van 5 euro worden aangerekend voor het afsluiten van de kaart.

Ja een prepaid kaart is zeer veilig als je met onderstaande punten rekening houdt.

      • Hou je kaart veilig opgeborgen.
      • Hou je pincode geheim en deel deze met niemand.
      • Hou je kaart en pincode van elkaar gescheiden.
      • Wees zeker dat wanneer je je kaart en/of pincode gebruikt er niemand kan meekijken.

Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je deze kwijt bent, wanneer je twijfelt of je pincode nog geheim is of wanneer je misbruik van je kaart vermoedt. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 of zelf via https://my.goodpay.coop.

Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

De gegevens die werden opgevraagd zoals je naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere documenten dienen alleen voor identificatie en verificatie. Deze gegevens zullen alleen gebruikt worden door PFS en NewB en worden nooit gedeeld met derden tenzij ons dit wordt opgedragen bij wet.

Veel mensen maken zich zorgen over hoe bedrijven omgaan met hun persoonlijke gegevens. Daarom bestaat er een speciale “no name” versie van je NewB Card. Met deze versie kan de handelaar je via je betaling niet identificeren in zijn datasysteem. Het bekomen van deze versie is alleen mogelijk als bijkomende kaart nadat je voor je eerste kaart je bewijs van identiteit en woonplaats hebt verzonden. Je eerste gepersonaliseerde kaart kan je nog steeds gebruiken bij handelaars die je wel vertrouwt voor je persoonlijke gegevens.

Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je misbruik van je kaart vermoedt. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 of zelf via https://my.goodpay.coop.

Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Na de aanvraagprocedure en eerste initiële lading van minimaal 25,00 € , duurt het ongeveer 10 dagen voor je de kaart zal ontvangen.

Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://my.goodpay.coop

Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je twijfelt of je pincode nog geheim is. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 of zelf via https://my.goodpay.coop.

Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je deze kwijt bent. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 of zelf via https://my.goodpay.coop.

Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Indien je probleem ondervindt met je kaart, neem dan onmiddellijk contact op met GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90.

Neem onmiddellijk contact op met de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90 om dit probleem te melden en samen een oplossing te zoeken.

Nadat je vervangingskaart hebt besteld via de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90, zal het ongeveer 10 dagen duren voor de ontvangst van je nieuwe kaart

Alle fysieke GOODPAY prepaid kaarten hebben een beperkte gebruiksduur van 5 jaar. Je kan de vervaldatum vinden op de achterzijde van de kaart: voorbeeld 02 2029, betekent februari 2029.

Heb je een maand voor de vervaldatum van je oude kaart nog geen nieuwe kaart ontvangen, neem dan contact op met de GOODPAY klantendienst op het nummer 02 808 47 90.

Al het geld dat op je oude kaart staat zal na activatie van je nieuwe kaart worden overgeschreven op de huidige kaart.

  • De body van jouw kaart is gemaakt van een hernieuwbaar materiaal “Poly Lactic Acid” (PLA) en afkomstig van mais.

Je kan hierover meer lezen op:

http://www.gemalto.com/financial/card/eco-card

  • We requested our suppliers to process PLA made from 100% non GMO corn, but today our leverage is limited due to volumes ordered; consequently, GMO and non GMO corns are mixed during the production process.
  • However, for every kg of PLA that is used for our cards, the PLA producer has committed to buy and grow the equivalent amount of conventional corn (non-GMO), so the more PLA we buy the more non GMO corn will be grown.
  • Anyway, PLA in general does not require corn but only a sugar source. In the future this could include cellulosic raw materials, agricultural wastes and non-food plants.

You can read more about this at:

  • “Poly Lactic acid” (PLA) is een substituut van plastic en niet gebaseerd op petroleum, is bio-afbreekbaar en recycleerbaar.  
  • Na een lange levensduur kan jouw kaart, onder industriële condities, worden gecomposteerd maar is dik in vergelijking met ander bio-afval en zal traag afbreken. Een aantal onderdelen van de NewB kaart zijn momenteel nog niet bio-afbreekbaar zoals de magneetstrips, de hologrammen en de chip.de kaarten zijn hierdoor nog niet aanvaard in composteerbedrijven.
  • Verbranding is een andere mogelijkheid, bij verbranding produceert PLA geen towische rook.
  • PLA is recycleerbaar en sommige kanalen staan dit reeds toe.

PLA produceert 3 x minder uitstoot van CO² dan PVC, dewelke meestal wordt gebruikt voor de standaardkaarten.

Niets, jouw kaart is water-resistent.

    • Het (her)laden van de Start Card:
      • Minimum 25,00 euro als initieel laadbedrag en minimum laadbedrag.
      • Maximaal beschikbaar bedrag op de kaart is 1.000,00 €
      • Maximaal laadbedrag per jaar tot 2.500 € (laatste 365 dagen)
      • Maximaal laadbedrag per dag is 1.000,00 €
      • Maximaal uitgavebedrag is 1.000,00 € per transactie per dag
      • Maximaal 3 opladingen per dag (24 uren)
      • Maximaal 3 geldopnames per dag.
      • Maximaal 30 verrichtingen per dag (online & offline)
      • Maximaal 600,00 € aan geldopname per dag.

 

    • Het (her)laden van de NewB Card:
      • Minimum 25,00 euro als initieel laadbedrag en minimum laadbedrag.
      • Maximaal beschikbaar bedrag op de kaart is 10.000,00 €
      • Maximum laadbedrag per jaar tot 50.000,00 € (laatste 365 dagen)
      • Maximaal laadbedrag per dag is 4.000,00 €
      • Maximaal uitgavebedrag is 5.000,00 € per transactie per dag
      • Maximaal 3 opladingen per dag (24 uren)
      • Maximaal 3 geldopnames per dag.
      • Maximaal 30 verrichtingen per dag (online & offline)
      • Maximaal 600,00 € aan geldopname per dag.

Als coöperatief aandeelhouder is de aanvraag van je eerste kaart altijd gratis, dit geldt zowel voor de fysieke als de virtuele kaart.

Je kan de volledige tarieflijst vinden op: https://www.goodpay.coop/nl/tarieven-en-limieten/.

Belangrijk ! kosten kunnen enkel op je prepaid kaart aangerekend worden. Je zal nooit een uitnodiging tot betaling of factuur van MasterCard, Prepaid Financial Services Ltd of NewB ontvangen voor openstaande NewB kaartkosten

Nog meer nuttige informatie kan je vinden op de website www.goodpay.coop, zoals de Algemene Voorwaarden, die je aanvaardde bij de aanvraag van je kaart.

Als je geen duidelijk antwoord kan vinden in deze lijst kan je altijd de GOODPAY klantendienst contacteren op het nummer 02 808 47 90.

Je kan ons bereiken via IVR/interactieve spraakcomputer:

24u op 24u/ 7 dagen op 7, ook tijdens weekends en feestdagen.

Wij zijn bereikbaar in 4 talen: Frans, Nederlands, Duits en Engels.

 

Wens je iemand te spreken van de GOODPAY klantendienst voor ondersteuning in het Frans, Nederlands of Duits of Engels:

Bel naar het nummer 02 808 47 90

  • Maandag – vrijdag: tussen 10:00 – 18:00 (Belgische tijd)
  • Gesloten: Zaterdag en op Zon- en Feestdagen.