Faq


Over de GoodPay prepaid kaarten

Waarvoor staat het GoodPay programma?
Het GoodPay programma staat voor een duurzame wereld! De VELT GoodPay Card is geen gewone betaalkaart. Ze is zelfs uniek want ze bevat Goodies, kenmerken die het duurzame verschil maken. Samen noemen we ze met trots GoodPay. Voor meer informatie ga naar http://www.goodpay.coop

Wat is een prepaid kaart?
Een prepaid kaart is een betaalkaart waarop je vooraf geld moet laden alvorens je ze kan gebruiken. Dat houdt in dat je enkel maar kan betalen voor zover er voldoende betaalsaldo aanwezig is. Je prepaid kaart is dan ook prima geschikt voor je dagelijkse budgetbeheer, je kan niet meer geld uitgeven dan het bedrag op je kaart.

Wat zijn Goodies?
Aan de basis van de Goodies liggen ethische, duurzame, ecologische en sociale principes. Een Goodie is een archetype, een kenmerk dat staat voor een “goed gevoel”, het maakt de kaarthouder door het gebruik van de prepaid kaart, meer bewust en verantwoordelijk ten aanzien van de maatschappij, dit in vergelijking met hetzelfde type kaarten. Voor meer informatie ga naar http://www.goodpay.coop

Welk type kaart kan men aanvragen in het VELT GoodPay programma?

Je kan alleen een fysieke VELT GoodPay Card aanvragen.

Wat is een VELT GoodPayCard als KYC ‘Know your customer’ Card?

  • Deze kaart kan je enkel met bewijs van identiteit en woonplaats aanvragen, wij moeten deze gegevens ook verifiëren. Naast je gegevens als naam, adres, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer worden er ook andere documenten gevraagd voor identificatie, bijvoorbeeld een uitprint van een bankuittreksel of een uitprint van één factuur van je nutsbedrijven (energie, water, telecommunicatie,...) niet ouder dan 3 maanden. Indien je adres wel vermeld staat op je identiteitskaart hoef je geen factuur door te geven als bewijs van woonst maar is een scan voldoende.
  • Je kan tot maximum 3 bijkomende kaarten van dit type aanvragen met voor elke kaart een maximum kaartsaldo van 10.000 € en elk met een totaal laadbedrag van 50.000 € per jaar.

Wat is een Bijkomende kaart of een Secondary Card?
Als houder van een VELT GoodPay Card kan je tot 3 extra kaarten op je rekeningnummer aanvragen. Als hoofdkaarthouder is en blijf je verantwoordelijk voor alle bijkomende kaarten.

Wat is het verschil met een kredietkaart?
De VELT GoodPay Card is geen kredietkaart, dit wil zeggen geen kaart waarbij men in latere fase kan betalen (achterafbetaling). Met je prepaid kaart kan je enkel geld uitgeven dat je voordien op je kaart hebt geladen. Je kan wereldwijd, bij ongeveer 35 miljoen handelaars, betalen overal waar het MasterCard logo staat afgebeeld.

Wat is het verschil met een gewone (debet) bankkaart?
De VELT GoodPay Card is niet gelinkt aan een persoonlijk bankrekeningnummer, dit is wel het geval met een bankkaart.

Kan ik met de GoodPay prepaid kaart ook contactloos betalen?
Je kan met je kaart contactloos betalen via elke terminal waar het teken )))) staat aangegeven. Je vindt meer informatie over contactloos betalen verder in de lijst bij hoofdstuk 7.

Zal ik interesten ontvangen voor het geld op mijn kaart / bankrekening?
Neen, op het beschikbaar bedrag op je kaart en/of bankrekening zal je geen interesten ontvangen. Dit geld wordt beschouwd als cash en zal elk ogenblik ter beschikking staan van de kaarthouder.

Waar gaat mijn geld naartoe wanneer ik mijn kaart heb geladen?
Je geld wordt bewaard op een globaal virtueel rekeningnummer bij Rabobank Nederland, dit is ook de reden waarom de vermelding van de gestructureerde mededeling zo belangrijk is.

Wat doet Rabobank en/of VELT en/of NewB met mijn geld?
Niets, het geld wordt beschouwd als cash en zal elk ogenblik ter beschikking staan van de kaarthouder. Er zal niets gebeuren, dat wil zeggen dat er noch (her)belegd, noch gespeculeerd zal worden met dit geld, aangezien dit wettelijk verboden is volgens het Europese Financiële Regelgeving. Het geld is in handen van Rabobank, niet van VELT of NewB.

Wie zijn de VELT GoodPay Card partners:

  • Uitgevers van de kaarten – Prepaid Financial Services:
    Prepaid Financial Services (PFS) is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en is gespecialiseerd in de uitgifte van prepaid betaalkaarten. PFS heeft een toelating als “e-money issuer” binnen de SEPA regio en staat onder toezicht van de Financial Conduct Authority UK. PFS beheert momenteel meerdere programma’s en haar klanten genieten van een innovatieve, veilige en betrouwbare technologie.
    Opgericht in 2008 is PFS snel gegroeid. Zo was ze in 2014 in het Verenigd Koninkrijk het tweede snelst groeiende bedrijf in financiële dienstverlening in de Sunday Times Tech Track 100.
    Voor meer informatie raadpleeg: https://www.prepaidfinancialservices.com
     
  • De producent van de Kaarten – Gemalto
    De hoofdzetel van Gemalto is gevestigd in Nederland, en is een wereldspeler in het aanleveren van digitale veiligheid. Zij werken veelal achter de schermen om hun klanten in alle veiligheid en comfort zich te laten identificeren, verbindingen tot stand te brengen en transacties te laten uitvoeren. Binnen deze globale activiteiten is het aanmaken, personaliseren en veilig verzenden van betaalkaarten een specialiteit op zich. Voor VELT maakte Gemalto een betaalkaart gebaseerd op maïs.
    Voor meer informatie raadpleeg:
    https://www.gemalto.com/financial/cards/eco-card
  • De Bank - Rabobank Nederland
    De bancaire verwerking van de transacties met de VELT GoodPay Card zal door Rabobank gebeuren. Een betrouwbare en stevige coöperatieve bank die één van de hoogste ratings voor kredietwaardigheid en veiligheid haalt in Europa en in de wereld. Op deze manier garandeert VELT de kaarthouders een best mogelijke garantie voor een kwaliteitsvolle service en een veilig onderkomen van de toevertrouwde gelden.
    De samenwerking met de coöperatieve Rabobank past in de waarden van VELT.
    Voor meer informatie raadpleeg https://www.rabobank.nl
     
  • Internationaal Betaalschema - MasterCard
    De kaart wordt uitgegeven door Prepaid Financial Services Ltd, licentiehouder van MasterCard International Incorporation. MasterCard is een technologiebedrijf in de wereldwijde betaalindustrie. Het bedrijf beheert de snelst groeiende betaalprocessing netwerk wereldwijd en is de schakel tussen consumenten, financiële instellingen, handelaars, overheid en is werkzaam in meer dan 210 landen en gebieden. MasterCard’s producten en diensten maken de alledaagse handel mogelijk, gaande van aankopen doen in online webshops, fysieke winkels, reizen, handel drijven en maakt het financiën beheren gemakkelijker, veiliger en efficiënter voor iedereen.
    Voor meer informatie raadpleeg https://www.mastercard.com
     
  • NewB
    De VELT GoodPay Card wordt uitgegeven in het kader van een programma rond kaarten dat NewB, een cooperatieve dienstengroep uit België, heeft lopen bij PFS. VELT vzw is aandeelhouder van NewB en draagt via zijn kaart bij tot de verdere ontplooiing van NewB. NewB’s finaliteit is finaal een eigen bank neerzetten en worden.
    Voor meer informatie raadpleeg https://www.newb.coop .

Wat betekent de “SEPA-zone”?
SEPA betekent Single Euro Payment Area, deze zone heeft tot doel alle eurobetalingen in Europa te standaardiseren zodat er geen verschil meer is tussen een binnenlandse betaling en een eurobetaling van en naar landen in de SEPA-zone. Ook landen die niet de euro als betaalmiddel hebben maken dus deel uit van de SEPA-zone. De technische standaarden, in deze zone, gelden alleen voor betalingen in euro’s en niet voor andere valuta’s.

Welke landen zitten er in de SEPA-zone?
Dit zijn alle landen binnen de EU, namelijk België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden, aangevuld met Noorwegen, IJsland en Liechtenstein (deze landen zijn lid van de Europese Economische Ruimte), Zwitserland en Monaco.

Een kaart bestellen

Wie kan de kaart aanvragen?
Alle VELT sympathisanten die minstens 18 jaar zijn of ouder en in een land in de SEPA-zone wonen, kunnen een prepaid kaart zelf aanvragen.
De prepaid kaart kan enkel worden aangevraagd door natuurlijke personen.

Moet ik lid zijn VELT om een kaart aan te vragen?
Neen, dat hoef je niet.

Hoe kan ik de kaart aanvragen?
Je kan je kaart online bestellen via https://www.goodpay.coop – klik op VELT.

Kan een vennootschap of een vzw een kaart aanvragen?
De kaart kan niet worden aangevraagd op naam van een vennootschap of een vzw maar men kan wel een kaart in persoonlijke naam aanvragen. Voorbeeld een zaakvoerder van een bedrijf of een directeur van een vzw kan een kaart in eigen naam aanvragen.

Wat kost het om een kaart aan te vragen?

  • De aanvraag van je eerste kaart is altijd gratis;
  • Indien je de VELT GoodPay Card minstens 1 maal per maand gebruikt voor aankopen, worden de beheerskosten ook gratis; anders bedragen ze 1 euro per maand.

Kan ik meer dan één kaart aanvragen?
Als houder van een VELT GoodPay Card kan je tot 3 bijkomende kaarten op je rekeningnummer aanvragen. Als hoofdkaarthouder is en blijf je verantwoordelijk voor alle bijkomende kaarten.

Wat gebeurt er als ik mijn bewijs van identiteit niet tijdig doorstuur voor het bekomen van een VELT GoodPay Card?
Indien je niet tijdig jouw bewijzen van identiteit en woonplaats doorstuurt voor het bekomen van een VELT GoodPay Card, dan wordt je kaart op de lijst gezet van problematische kaarten op administratief vlak. Er zullen na een bepaalde tijd automatische emails worden verzonden, met het verzoek je documenten te versturen.

Wat als ik een lage kredietwaardigheid heb?
Dit vormt geen probleem aangezien het een prepaid kaart is. Dit wil zeggen een betaalkaart waarop je vooraf geld moet laden alvorens je ze kan gebruiken. Dat houdt in dat je enkel kan betalen voor zover er voldoende betaalsaldo aanwezig is.

In welke landen kan ik mijn kaart aanvragen?
Je kan een kaart bestellen op voorwaarde dat je woont in een land in de SEPA-zone.

Kan ik mijn kaart in het buitenland gebruiken?
Je kan met je kaart wereldwijd betalingen uitvoeren aangezien je prepaid MasterCard bij ongeveer 35 miljoen handelszaken wordt geaccepteerd. Dit gaat zowel bij fysieke handelszaken als in webwinkels.

Hoe zal ik mijn kaart ontvangen?
je kaart zal na een succesvolle aanvraagprocedure en de initiële lading van € 25,00, verzonden worden per post naar het door jou opgegeven adres.

Van start gaan met de kaart

Ik heb mijn kaart ontvangen, wat doe ik nu?
Zet je handtekening onmiddellijk op de strook op de achterzijde van je kaart.
Je hebt je ka art ontvangen maar deze is nog niet geactiveerd. Om je kaart te activeren dien je contact opnemen met de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92 of kan je dit zelf doen via https://velt.goodpay.coop

Welke gegevens moet ik ingeven om mijn kaart te activeren?
Er zal gevraagd worden om je 16-cijferige kaartnummer in te geven en je geboortedatum in het formaat dd/mm/yy. Als je bijvoorbeeld geboren bent op 1 december 1970, dan moet je 01/12/70 ingeven. Je 16-cijferige kaartnummer kan je vinden vooraan op je kaart. Eenmaal je deze gegevens correct hebt ingegeven is je kaart geactiveerd en kan je er ook effectief mee betalen.

Kan ik mijn pincode wijzigen?
De pincode van je kaart heb je zelf gekozen tijdens de aanvraagprocedure en kan je achteraf niet meer wijzigen. Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://velt.goodpay.coop

Laden van de kaart

Wanneer moet ik voor het eerst mijn kaart laden?
Na de aanvraagprocedure zal er je gevraagd worden om een minimaal initieel bedrag van € 25,00 te laden op je kaart. Je kan dit doen via een overschrijving of via een Maestro betaling. De kaart zal niet verzonden worden zolang het basisbedrag niet op de rekening staat.

Hoe kan ik laden?

  • Geld op je kaart laden kan via overschrijving, permanente opdracht of via een online Maestro betaling:
  • Overschrijving: je schrijft een bedrag over, zie laadlimieten in de prijslijst, over op rekeningnummer BE17173502127021 met als gestructureerde mededeling de identificatiecode _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ _ _ die je terugvindt op je kaart vooraan. Let wel, het kan tot 6 dagen duren vooraleer je geld beschikbaar is op je kaart.
  • Maestro betaling: via https://velt.goodpay.coop het opgeladen bedrag is onmiddellijk beschikbaar op je kaart maar je betaalt een kostprijs van 2% op het laadbedrag.
  • GoodPay Card naar GoodPay Card lading:  via https://velt.goodpay.coop kan je geld overmaken van een Velt GoodPay Card naar een andere Velt GoodPay Card. Hiervoor betaal je 0,01 € per transactie.

Kan ik laden via Overschrijving?
Overschrijving: je schrijft een bedrag over, zie laadlimieten in de prijslijst, over op rekeningnummer NL72 RABO 0304 9340 70 (BIC: RABONL2U) met als gestructureerde mededeling de identificatiecode _ _ _/_ _ _ _/_ _ _ _ _ die je terugvindt op je kaart vooraan. Let wel, het kan tot 6 dagen duren vooraleer je geld beschikbaar is op je kaart.

Kan ik laden via Debetkaart?
Maestro betaling: via https://velt.goodpay.coop, het opgeladen bedrag is onmiddellijk beschikbaar op je kaart maar je betaalt een kostprijs van 2% op het laadbedrag.

Kan ik laden via een ATM/Bankautomaat?
Je kan je kaart niet laden via een bankautomaat maar wel geld opnemen. De prijs die je betaalt voor het opnemen van geld zal afhangen of het binnen of buiten de SEPA-zone is.

Kan ik laden via een bankloket met cash geld?
Neen, aangezien deze handeling zeer gevoelig is voor fraude en ook niet strookt met het doel van deze kaart.

Kunnen andere mensen geld op mijn prepaid kaart laden?
Ja dat kan, iemand anders kan via een bankoverschrijving of permanente opdracht geld op jouw kaart laden, deze persoon zal dan ook jouw gestructureerde mededeling moeten gebruiken op de overschrijving. De eerste maal kan het iets meer tijd in beslag nemen voor het geld op je rekening staat, omwille van een veiligheidsperiode en nagaan van de bron van herkomst van het geld.

Hoe lang duurt het voor het geld op mijn rekening staat?
Via een bankoverschrijving kan het soms tot 6 dagen duren, afhankelijk van bank, vooraleer je geld beschikbaar is op je kaart maar dit dan ook gratis. Via een Maestro betaling, op https://velt.goodpay.coop, is het bedrag onmiddellijk beschikbaar maar je betaalt een kostprijs van 2% op het laadbedrag.

Kan ik extra geld vragen bij een handelaar?
Neen, het is niet mogelijk om via de prepaid kaart extra geld te vragen bij een handelaar.

Kan ik een permante opdracht geven voor het laden van mijn kaart?
Zeker voor mensen die hun kaart regelmatig gebruiken, is het aanbevolen om op de bestaande bankrekening een doorlopende opdracht voor een vast bedrag aan te maken. Zo creëer je een regelmatige geldverplaatsing naar de VELT GoodPay Card en vermijd je verrassingen. Gebruik steeds je structurele mededeling !

Kan ik via domiciliëring betalen met mijn kaart?
Indien je de handelaar vertrouwt, volg dan de instructies zoals aangegeven door de vragende partij. Wees bewust dat vanaf het moment het saldo op je kaart ontoereikend is, de levering niet zal gebeuren.

Kan mijn werkgever mijn loon storten op mijn prepaid kaart?
Neen, de regelgeving in sommige landen verplicht de werkgever om het loon te storten op een zichtrekening.

Betalen met de kaart

Bij welke handelszaken kan ik betalen met mijn kaart?
Je kan met je kaart wereldwijd betalingen uitvoeren aangezien je prepaid MasterCard bij ongeveer 35 miljoen handelszaken wordt geaccepteerd. Dit gaat zowel bij fysieke handelszaken als in webshops.

Kan ik betalen met de kaart bij online webwinkels?
Je kan met je kaart wereldwijd betalingen uitvoeren aangezien je prepaid MasterCard bij ongeveer 35 miljoen handelszaken wordt geaccepteerd. Dit gaat zowel bij fysieke handelszaken als in webwinkels.

Is betalen met mijn kaart gratis?
Betalen met je kaart kan kosteloos bij alle handelaars en in webwinkels die MasterCard als betaalmiddel aanvaarden en indien je betaalt in euro’s. Je kan ook in andere munten betalen met je kaart maar dan betaal je wel een wisselkoers van 2,15%.

Kan ik in vreemde valuta betalen met mijn kaart?
Ja je kan ook in andere munten betalen met je kaart maar dan betaal je wel een kost van 2,15%. Indien je betaalt in euro’s is dat kosteloos bij alle handelaars en in webwinkels die MasterCard als betaalmiddel aanvaarden.

Hoe betaal ik met mijn kaart?
De handelaar zal je het verschuldigde bedrag van je aankoop kenbaar maken. Als je akkoord bent, zal je worden gevraagd je prepaid kaart in de lezer te steken. Vervolgens toets je je pincode in, dit is de code die je zelf hebt gekozen tijdens de aanvraagprocedure. Bij uitzondering kan er nog gevraagd worden om je handtekening te zetten i.p.v. je pincode.

Hoe kan ik het saldo weten?
Je saldo opvragen doe je het makkelijkste via https://velt.goodpay.coop of het nummer 02/808.31.92. Gebruik hiervoor je gebruikersnaam en het wachtwoord dat je kon kiezen tijdens de aanvraagprocedure van je kaart.

Kan ik een overzicht van mijn betaalverkeer afdrukken?
Ja, je kan steeds een uitprint maken in PDF formaat of een printscreen maken.

Wat als het aankoopbedrag groter is dan het saldo op mijn kaart?

  • In dit geval zal de betaling niet doorgaan maar je betaalt wel een bedrag van 0,10 €/per transactie omwille van de mislukte autorisatie, doordat er niet genoeg geld op je rekening stond. Daarom raden wij je aan je kaart regelmatig te laden via een doorlopende opdracht om dit soort situaties te vermijden.
  • Je kan wel met de handelaar afspreken dat je het beschikbare saldo combineert met een cash betaling.

Kan ik mijn kaart gebruiken in alle sectoren?
Ja, je kan je kaart gebruiken bij alle soorten handelaars.

Kan ik met mijn kaart brandstof aankopen in een tankstation?
Ja dat kan, maar er dient een minimaal bedrag van 125,00€ aanwezig te zijn, op je kaart, voor je kan tanken in een benzinestation. Zoals ook bij andere kaarten het geval is, zal door het benzinestation gedurende een aantal minuten een pre-autorisatie van 125,00€ worden vastgehouden als tijdelijke waarborg, de maximale transactiekost kan maar 125,00€ bedragen. Zo wordt er tijdelijk, dit kan maar een paar minuten zijn, een som 125,00€ gereserveerd tot de werkelijke transactie is afgerond.

Kan ik een huurwagen reserveren met de kaart?

  • Neen, een huurwaarborg betalen met je prepaid is niet toegelaten bij de meeste autoverhuurmaatschappijen.
  • Je kan wel:
    • Een voorschot betalen.
    • De rekening betalen na de huur van de wagen.
    • Je auto reserveren via internet 

Kan ik een hotel reserveren met de kaart?
Ja dat kan, indien je saldo hoog genoeg is om het te verwachten bedrag en de toegepaste marges in deze sector te dekken. Het kan gebeuren dat je saldo kort bij het te verwachte uitgavebedrag ligt en toch zal geweigerd worden.

Hoe komt het dat ik toch niet kan betalen ondanks het Mastercard Logo en voldoende saldo?

  • Als er geen realtime controle van je saldo mogelijk is:
    Je kan je prepaid kaart enkel gebruiken wanneer het beschikbare saldo van je kaart realtime kan worden gecontroleerd. Ondanks de aanwezigheid van het MasterCard logo kan je daarom toch niet betalen in bijvoorbeeld (sommige) afgelegen péage-stations, sommige parkeergarages, de meeste drank- en snoep- automaten, de meeste taxfree shops.
     
  • Er zijn nog waarborgen actief op je kaart:
    Voor de huur van een wagen, het boeken van een hotelkamer of tijdens een tankbeurt worden er soms tijdelijke waarborgen van het beschikbare saldo van je kaart afgetrokken. Die waarborgen verzekeren de handelaar dat er voldoende saldo zal zijn op moment dat hij je vraagt de uiteindelijke kostprijs te betalen. Pas wanneer de handelaar de waarborg vrijgeeft, vervalt deze reserveringen op je beschikbare saldo. Het is dus belangrijk altijd voldoende saldo op je kaart aan te houden.

Kan ik betalen naar een bankrekeningnummer?
Neen er kan via een prepaid kaart niet betaald worden naar een bankrekening.

Contactloos betalen

Kan ik met mijn kaart contactloos betalen?
Ja, vanaf het moment dat het teken )))) vermeld staat op het toestel kan je met je kaart contactloos betalen. Uw prepaid kaart is voorzien met deze functie, je kan dit herkennen aan het logo )))) op de voorkant van je betaalkaart.

Wat is contactloos betalen?

  • Bij deze vorm van betalen moet je je kaart kort en kortstondig bij het betaaltoestel houden om je aankoop te bevestigen. Voor bedragen minder dan € 25,00 heeft men geen pincode nodig, boven dit bedrag wel. Men kan dit een aantal keer na elkaar herhalen tot een totaal maximumbedrag van € 50,00, hierna moet je weer je pincode gebruiken.
  • Voorbeeld:
    • € 25,00 + € 10,00 + € 9,00 + € 10,00 = € 54,00
    • Aangezien het totaalbedrag groter is dan € 50,00, zal je je pincode moeten gebruiken om de laatste betaling te bevestigen.

Hoe kan ik contactloos betalen?
Door je prepaid kaart kort, op ongeveer 4 cm afstand, en kortstondig bij het betaaltoestel te houden op de plaats waar het logo )))) vermeld staat.

Waar kan ik contactloos betalen?
Je kan op steeds meer plaatsen contactloos betalen, deze betaaltoestellen zijn herkenbaar aan het logo )))), dit teken staat meestal afgebeeld op de zijkant of het scherm van het toestel.

Welke bedragen kan ik uitgeven via contactloze betaling?

  • Via je contactloze betaling kan je alleen maar bedragen uitgeven van minder dan € 25,00, vanaf het moment dat je hierboven zit moet je terug met je pincode je betaling bevestigen. Je kan dit een paar keer herhalen tot een totaalmaximum van € 50,00 zonder je pincode te gebruiken.
  • Voorbeeld:
    • € 25,00 + € 10,00 + € 9,00 + € 10,00 = € 54,00
    • Aangezien het totaalbedrag groter is dan € 50,00, zal je je pincode moeten gebruiken om de laatste betaling te bevestigen.

Wat bij verlies van mijn kaart?

  • Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je deze kwijt bent of wanneer je misbruik van je kaart vermoedt. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 32 92 of zelf via https://velt.goodpay.coop
  • Opgelet: het tijdelijk stopzetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer zijn.

Kan ik deze betaalfunctie aan- en uitzetten?
Deze functie staat standaard geprogrammeerd op jouw kaart en kan niet worden uitgezet.

Geld afhalen met de kaart

Waar en hoe kan ik geld afhalen met mijn kaart?
Je kan geld afhalen aan alle ATM/bankautomaten met het MasterCard / Cirrus logo maar dit is niet gratis. Voor een geldafhaling in België en in de SEPA-zone betaal je 3 € per afhaling, buiten de SEPA-zone kost het je 3 € per afhaling plus een wisselkoerskost van 2,15%.

Wat betekent ATM?
ATM wil zeggen “Automatic Teller Machine” of bankautomaat. Je kan je kaart niet laden via een bankautomaat maar wel geld opnemen. De prijs die je betaalt voor het opnemen van geld zal afhangen of het binnen of buiten de SEPA-zone is.

Waar kan ik een ATM of bankautomaat vinden - ATM Locator?
Met meer dan één miljoen bankautomaten verspreid over 210 landen moet je nooit ver zoeken om een automaat met het MasterCard / Cirrus logo te vinden.
Je kan op onderstaande websites zoeken voor een ATM locatie per land:

Moet ik mijn pincode gebruiken bij ATM/bankautomaat gebruik?
Om geld af te halen via een ATM of bankautomaat moet je steeds je pincode gebruiken. Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://velt.goodpay.coop.

Wat kost het om geld af te halen met mijn kaart?
Voor een geldafhaling in België en in de SEPA-zone betaal je 3 € per afhaling, buiten de SEPA-zone kost het je 3 € per afhaling plus een wisselkoerscommissie van 2,15%.

Wat als ik mij bij een betaling vergist heb van bedrag?
In eerste instantie kan je best contact opnemen met de webwinkel, maar je kan ook steeds de GoodPay klantendienst contacteren op het nummer 02 808 32 92.

Wat als ik merk dat er een verkeerd bedrag van mijn kaart gaat?
Neem onmiddellijk contact op met de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 32 92 om dit probleem te melden en samen een oplossing te zoeken.

Wat als ik een heel jaar lang geen cash geld heb afgehaald?
Goodpay wil aktief mee ijveren voor een meer cash-arme maatschappij. Munten en biljetten zijn immers duur en onveilig, daarom belonene we de actieve kaarthouders (die op jaarbasis hun betaalkaart gemiddeld eens per week aanwenden) als ze een jaar lang geen cash geld hebben opgenomen in Belgische banken en/of ATM (bankautomaat).

Raadpleeg en beheer je persoonlijke en kaartinformatie

Via welke kanalen kan ik mijn persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen?
Je kan je persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen via https://velt.goodpay.coop.

Wat betekent IVR/interactieve spraakcomputer?
IVR staat voor “Interactieve Voice Responding”. Dit is een telefonische toepassing om beheerfuncties via telefoontoetsen uit te voeren. Het IVR-systeem werd ingezet om de bereikbaarheid van ons bedrijf te vergroten, wij zijn op deze manier 24u op 24u bereikbaar zo 7 dagen op 7. Door middel van keuzemenu’s wordt je zonder tussenkomst van een menselijke operator doorgestuurd naar de juist functie of doorverbonden met de GoodPay klantendienst.

Via welke kanalen kan ik mijn kaartinformatie raadplegen?
Je kan je kaartinformatie raadplegen via https://velt.goodpay.coop, en IVR of interactieve spraakcomputer.

Via welke kanalen kan ik het saldo van mijn kaart raadplegen?
Je kan je kaartinformatie raadplegen via https://velt.goodpay.coop , en IVR of interactieve spraakcomputer.

Welke gegevens kan ik checken via IVR/interactieve spraakcomputer?
Je kan via dit kanaal de volgende gegevens checken:

  • Stopzetten kaart.
  • Checken van je saldo.
  • Heruitgave pincode.
  • Activeren van je kaart.
  • Om doorgeschakeld te worden met de GoodPay klantendienst.

Welke gegevens kan ik checken via http://my.goodpay.coop ?
Je kan via dit kanaal de volgende gegevens checken:

  • Een bijkomende kaart bestellen.
  • Een transactie nakijken.
  • Pincode kiezen.
  • Pincode opvragen.
  • Blokkeren en deblokkeren van je kaart.
  • Stopzetten kaart.
  • Checken van je saldo.
  • Laden online.
  • Je eigen account bekijken.
  • Het account van de andere kaarthouders bekijken.
  • Ecologische voetafdruk bekijken (in tweede fase).
  • Kaart activatie.

Kan ik een uitprint maken van mijn betaalverkeer?
Ja , je kan steeds een uitprint maken in PDF formaat of een printscreen maken.

Kan ik mijn Pincode wijzigen/opvragen?
De pincode van je kaart heb je zelf gekozen tijdens de aanvraagprocedure en kan je achteraf niet meer wijzigen. Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://velt.goodpay.coop

Kan ik mijn transacties bekijken en zo mijn uitgaven controleren?
Je kan je uitgaven controleren via https://velt.goodpay.coop,je krijgt er een overzichtelijke lijst van de transacties op je kaart.

Kan ik de stand van mijn Good Gift kennen?

  • Met iedere betaling steun je gratis VELT . Het kaartenprogramma stort immers per betaling met jouw VELT GoodPay Card , 5 cent aan een Goed Doel volgens de afsgesproken regels.
  • Regelmatig zal je het door jou al gecreëerde bedrag van je solidariteitsmechanisme kunnen bekijken op de website.
  • Naar wie het geld concreet gaat of hoe het verdeeld wordt vindt je terug op de website van VELT of op een periodieke mail daarover of in ons tijdschrift.

Wat betekent “Mijn Ecologische Voetafdruk”?
Met de VELT GoodPay Card krijg je niet alleen een overzicht van je betalingen, maar krijg je ook een indicatie van de ecologische voetafdruk van je aankopen vanaf een volgende fase. Deze indicatie zal gaandeweg worden uitgebouwd in samenwerking met onze ecologische partners. Iedere keer dat je je betaalkaart gebruikt, doe je aan consumptie. Dat is goed voor de economie maar niet noodzakelijk goed voor de ecologie.

Wat gebeurt er als ik mijn maximale laadlimiet heb bereikt?
Hou rekening met een aantal limieten die kunnen verschillen naargelang de kaart. Overschrijd je één van deze limieten, dan wordt het teveel teruggestort naar de rekening van oorsprong.

Staan er limieten op mijn kaart?
Omwille van de veiligheid en de Europese regelgeving kan je niet onbeperkt geld blijven overschrijven naar je VELT GoodPay Card. Hou daarom rekening met een aantal limieten dewelke kunnen verschillen naargelang de kaart. overschrijd je één van deze limieten, dan wordt het teveel teruggestort naar de rekening van oorsprong.

Kan ik de andere kaarthouders, die aan mij gelinkt zijn, verzekeren dat ik hun transacties niet kan zien?
Neen integendeel, als hoofdkaarthouder kan je de transacties zien van de andere bijkomende kaarten. Vergeet niet dat je als hoofdkaarthouder verantwoordelijk bent en blijft voor alle betaalkaarten op je account.
Je kan alle transacties bekijken via https://velt.goodpay.coop.

Wie is verantwoordelijk voor de kaart(en)?
De hoofdkaarthouder is verantwoordelijk voor alle kaarten en zijn gebruik. Je kan alle transacties zien van alle kaarten via https://velt.goodpay.coop.

Van kaart veranderen

Hoeveel kaarten kan ik aanvragen?
Wanneer je voor de VELT GoodPay Card kiest kan je tot 3 bijkomende kaarten op je account aanvragen.

Wat als de vervaldag van mijn kaart is verstreken?
Indien je één maand voor de vervaldag van je kaart geen nieuwe kaart hebt ontvangen, neem dan zelf contact op met de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92.

Wat moet ik doen als de kaart niet langer wil gebruiken?
Indien je niet langer gebruik wil maken van de kaart, neem dan contact op met de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92 en sluit deze af. Er zal een bedrag van 5 euro worden aangerekend voor het afsluiten van de kaart.

Veiligheid van de kaart

Is een prepaid kaart veilig in gebruik?
Ja een prepaid kaart is zeer veilig als je met onderstaande punten rekening houdt.

  • Hou je kaart veilig opgeborgen.
  • Hou je pincode geheim en deel deze met niemand.
  • Hou je kaart en pincode van elkaar gescheiden.
  • Wees zeker dat wanneer je je kaart en/of pincode gebruikt er niemand kan meekijken.

Kan ik mijn kaart tijdelijk of definitief blokkeren?
Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je deze kwijt bent, wanneer je twijfelt of je pincode nog geheim is of wanneer je misbruik van je kaart vermoedt. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GoodPay klantendienst op het nummer 02/808.31.92 of zelf via https://velt.goodpay.coop.
Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Wat doet PFS en/of VELT en/of NewB met mijn persoonlijke gegevens?
De gegevens die werden opgevraagd zoals je naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere documenten dienen alleen voor identificatie en verificatie. Deze gegevens zullen alleen gebruikt worden door PFS, door onze organisatie en worden nooit gedeeld met derden tenzij ons dit wordt opgedragen bij wet. NewB heeft wel het recht om ons te vragen om crosselling te doen en in dat kader u berichten te sturen in hun naam.

ik heb een vermoeden van misbruik van mijn kaart, wat nu?
Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je misbruik van je kaart vermoedt. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92 of zelf via https://velt.goodpay.coop.
Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Problemen met de kaart

Ik heb mijn kaart besteld maar nog niet ontvangen?
Na de aanvraagprocedure en eerste initiële lading van minimaal 25,00 € , duurt het ongeveer 10 dagen voor je de kaart zal ontvangen.

Ik ben mijn pincode vergeten?
Ben je je pincode vergeten, dan kan je ze terug opvragen via https://velt.goodpay.coop

Mijn pincode is niet meer veilig?
Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je twijfelt of je pincode nog geheim is. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92 of zelf via https://velt.goodpay.coop.
Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Ik ben mijn kaart verloren?
Blokkeer je kaart onmiddellijk wanneer je deze kwijt bent. Je kan je kaart tijdelijk of definitief blokkeren door te bellen naar de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92 of zelf via https://velt.goodpay.coop.
Opgelet: het tijdelijk stop zetten van je kaart wil niet zeggen dat er geen kosten meer aan zijn verbonden.

Ik ondervind problemen met mijn kaart / mijn kaart is stuk?
Indien je probleem ondervindt met je kaart, neem dan onmiddellijk contact op met GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92.

Er is onterecht geld van mijn kaart gegaan?
Neem onmiddellijk contact op met de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92. om dit probleem te melden en samen een oplossing te zoeken.

Hoe lang duurt het om een kaart te vervangen?
Nadat je vervangingskaart hebt besteld via de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92, zal het ongeveer 10 dagen duren voor de ontvangst van je nieuwe kaart.

Staat er een vervaldatum op mijn kaart?
Alle fysieke GoodPay prepaid kaarten hebben een beperkte gebruiksduur van 5 jaar. Je kan de vervaldatum vinden op de voorkant van de kaart: voorbeeld 02 29, betekent februari 2029.

Wat als mijn kaart vervallen is en ik nog geen vervangkaart heb ontvangen?
Heb je een maand voor de vervaldatum van je oude kaart nog geen nieuwe kaart ontvangen, neem dan contact op met de GoodPay klantendienst op het nummer 02 808 31 92.

Wat gebeurt er met het geld op mijn oude kaart als ik een nieuwe kaart activeer?
Al het geld dat op je oude kaart staat zal na activatie van je nieuwe kaart worden overgeschreven op de huidige kaart.

Bijzonderheden kaart

Uit welk materiaal is mijn kaart gemaakt?
De body van jouw kaart is gemaakt van een hernieuwbaar materiaal “Poly Lactic Acid” (PLA) en afkomstig van mais.
Je kan hierover meer lezen op:
http://www.gemalto.com/financial/card/eco-card

Is mijn kaart volledig afbreekbaar?

  • “Poly Lactic acid” (PLA) is een substituut van plastic en niet gebaseerd op petroleum, is bio-afbreekbaar en recycleerbaar.
  • Na een lange levensduur kan jouw kaart, onder industriële condities, worden gecomposteerd maar is dik in vergelijking met ander bio-afval en zal traag afbreken. Een aantal onderdelen van de kaart zijn momenteel nog niet bio-afbreekbaar zoals de magneetstrips, de hologrammen en de chip.de kaarten zijn hierdoor nog niet aanvaard in composteerbedrijven.
  • Verbranding is een andere mogelijkheid, bij verbranding produceert PLA geen towische rook.
  • PLA is recycleerbaar en sommige kanalen staan dit reeds toe.

Wat met de CO² uitstoot van de kaart bij verwerking?
PLA produceert 3 x minder uitstoot van CO² dan PVC, dewelke meestal wordt gebruikt voor de standaardkaarten.

Wat gebeurt er als de kaart in aanraking komt met water?
Niets, jouw kaart is water-resistent.

Kosten en limieten van mijn kaarten

Wat zijn de limieten van de kaarten
Het (her)laden van de Card:

  • Minimum 25,00 € als initieel laadbedrag en minimum laadbedrag.
  • Maximaal beschikbaar bedrag op de kaart is 10.000,00 €.
  • Maximum laadbedrag per jaar tot 50.000,00 € (laatste 365 dagen).
  • Maximaal laadbedrag per dag is 4.000,00 €.
  • Maximaal uitgavebedrag is 5.000,00 € per transactie per dag.
  • Maximaal 3 opladingen per dag (24 uren).
  • Maximaal 3 geldopnames per dag.
  • Maximaal 30 verrichtingen per dag (online & offline).
  • Maximaal 600,00 € aan geldopname per dag.

Wat zijn de prijzen en de kosten (virtuele en fysieke kaarten)

  • De aanvraag van je eerste kaart is altijd gratis.
  • Je kan de volledige tarieflijst vinden in bijlage.

Belangrijk ! kosten kunnen enkel op je prepaid kaart aangerekend worden. Je zal nooit een uitnodiging tot betaling of factuur van MasterCard, Prepaid Financial Services Ltd of VELT of NewB ontvangen voor openstaande kaartkosten. Als u dit wel ontvangt gelieve dit onmiddellijk te melden op 02/808.31.92.

Nog meer nuttige informatie kan je vinden op de website www.goodpay.coop, zoals de Algemene Voorwaarden, die je aanvaardde bij de aanvraag van je kaart.

Als je geen duidelijk antwoord kan vinden in deze lijst kan je altijd de GoodPay klantendienst contacteren op het nummer 02/808.31.92.

Contact en wanneer bereikbaar

Je kan ons bereiken via IVR/interactieve spraakcomputer: 24u op 24u/7 dagen op 7, ook tijdens weekends en feestdagen. Wij zijn bereikbaar in 4 talen: Frans, Nederlands, Duits en Engels.Wens je iemand te spreken van de GoodPay klantendienst voor ondersteuning in het Frans, Nederlands of Duits of Engels: bel naar het nummer 02/808.31.92.

Maandag – vrijdag: tussen 09:00 – 22:00 (Belgische tijd)

Gesloten: Zaterdag en op Zon- en Feestdagen.